Potvrzení o uzavření účtu:
Dne 5. června jsem byl během chatové konverzace informován, že mi bude zaslán formulář, který budu muset vyplnit a podepsat k uzavření účtu. Tento formulář jsem však e-mailem neobdržel, jak bylo uvedeno. Pro vaši informaci přeposílám tento e-mail a podrobnosti o konverzaci.
Proč jsem nejprve nekontaktoval kasino:
Původně jsem kasino oslovil prostřednictvím chatu, jak bylo zmíněno, a byl jsem informován o formuláři. I když nyní formulář mám, rozhodl jsem se v něm zatím nepokračovat, protože mým hlavním zájmem je vyřešit aktuální problém před dokončením uzavření účtu.
Obavy týkající se procesu uzavření účtu:
Myslím si, že jako někdo, kdo se zabývá závislostí na hazardních hrách, jsem nucen vyplnit formulář PDF, abych mohl uzavřít svůj účet. Pevně věřím, že kasina by měla upřednostňovat pohodu hráčů tím, že umožní okamžité uzavření pro ty, kteří se potýkají s problémy souvisejícími s hazardními hrami, bez kladení zbytečných procedurálních překážek.
Žádost o vrácení peněz:
Také bych chtěl požádat o vrácení 64 EUR.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
Automaticky přeloženo: