Hráč z Irska požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále měl přístup a mohl na svůj účet vkládat po dobu 12 dní, než byl uzavřen. Několikrát kontaktoval kasino se žádostí o vrácení svých vkladů provedených během tohoto období, čímž poukázal na nedostatečnou ochranu zranitelných hráčů.
Požádal jsem o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách a později jsem měl stále přístup ke svému účtu a vkladu, což je nepřijatelné být uzavřeno Mnohokrát jsem je kontaktoval s žádostí o vrácení vložených vkladů poté, co jsem je upozornil na svou závislost na hazardních hrách a neudělalo se nic, aby mě jako zranitelnou osobu ochránili
Vážený Deanh7635,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste mi prosím dát vědět, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení z tohoto kasina? Specifikovali jste důvod a časové období pro sebevyloučení? Pokud je to možné, přepošlete prosím svou počáteční žádost o sebevyloučení spolu s odpovědí kasina na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru .
Chápu to správně, že kasino znovu otevřelo váš účet po 30 dnech? Obdrželi jste e-mail s upozorněním, že váš účet byl znovu přístupný?
Mohl byste navíc potvrdit, kolik vkladů jste provedli od své původní žádosti o sebevyloučení?
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
