DomůStížnostiSpinoli Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.
Spinoli Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 €
Spinoli Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
12.10.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 20h 47m 11s
Shrnutí případu
včera
Překlad
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách 7. října 2024, ale účet zůstává otevřený a umožňuje další vklady přesahující 3700 eur. Navzdory odeslání mnoha e-mailů a kontaktování zákaznického servisu nedostává žádnou odpověď.
Dobrý den, dne 7. října 2024 jsem kasinu informoval, že by mi měli zablokovat účet z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Poslal jsem několik e-mailů a také kontaktoval zákaznický servis. Mám všechny důkazy. Dnes, 12. října 2024, je účet stále otevřený. Od 7. října 2024 jsem mohl vložit přes 3700 eur. Napsal jsem minimálně 20 e-mailů a opakovaně jsem v zákaznickém chatu žádal o okamžité zablokování účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Žádná odezva. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste objasnit, se kterým kasinem máte problémy? Odeslali jste tuto stížnost kasinu Spinloco, ale snímek obrazovky ukazuje kasino Spinoli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkuji za vaši odpověď, Alineb1991. Změnil jsem název kasina na správný. Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a našel jsem toto:
1.1. Sebevyloučení
- Máte možnost se ze Spinoli vyloučit.
- Chcete-li se sami vyloučit, pošlete e-mail zákaznickému servisu na adresu customercare@spinoli.com
– Vyčkejte prosím až 10 pracovních dnů na vyřízení žádostí o vlastní vyloučení
- Chcete-li zrušit omezení vlastního vyloučení, můžete kontaktovat zákaznickou podporu.
- Vyhrazujeme si právo odmítnout reaktivaci vašeho účtu na základě žádosti o sebevyloučení podle našeho uvážení.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu? Můžete prosím přeposlat žádost(y) o sebevyloučení na? kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.