Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách 7. října 2024, ale účet zůstává otevřený a umožňuje další vklady přesahující 3700 eur. Navzdory odeslání mnoha e-mailů a kontaktování zákaznického servisu nedostává žádnou odpověď.
Dobrý den, dne 7. října 2024 jsem kasinu informoval, že by mi měli zablokovat účet z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Poslal jsem několik e-mailů a také kontaktoval zákaznický servis. Mám všechny důkazy. Dnes, 12. října 2024, je účet stále otevřený. Od 7. října 2024 jsem mohl vložit přes 3700 eur. Napsal jsem minimálně 20 e-mailů a opakovaně jsem v zákaznickém chatu žádal o okamžité zablokování účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Žádná odezva. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste objasnit, se kterým kasinem máte problémy? Odeslali jste tuto stížnost kasinu Spinloco, ale snímek obrazovky ukazuje kasino Spinoli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, jedná se o kasino Spinoli, jak je znázorněno na snímku obrazovky. Na vašem seznamu jsem to nenašel.
Casino Spinoli1.com jako na snímku obrazovky
Děkuji za vaši odpověď, Alineb1991. Změnil jsem název kasina na správný. Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a našel jsem toto:
1.1. Sebevyloučení
- Máte možnost se ze Spinoli vyloučit.
- Chcete-li se sami vyloučit, pošlete e-mail zákaznickému servisu na adresu customercare@spinoli.com
– Vyčkejte prosím až 10 pracovních dnů na vyřízení žádostí o vlastní vyloučení
- Chcete-li zrušit omezení vlastního vyloučení, můžete kontaktovat zákaznickou podporu.
- Vyhrazujeme si právo odmítnout reaktivaci vašeho účtu na základě žádosti o sebevyloučení podle našeho uvážení.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu? Můžete prosím přeposlat žádost(y) o sebevyloučení na? kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Obdrželi jste někdy nějakou odpověď z kasina na vaši žádost o sebevyloučení?
Velice vám děkuji, Alineb1991, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Alineb1991,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Spinoli ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Zkontrolovali jsme dotaz zákazníka a hráčský účet byl vyloučen podle našeho standardního postupu. Hráč odeslal svůj požadavek na naši určenou e-mailovou adresu a náš specializovaný tým jej zkontroloval a dokončil v časovém rámci stanoveném v našich smluvních podmínkách.
Vezměte prosím na vědomí, že ke splnění požadavku je vyžadována doba technického zpracování, protože každý případ osobně řeší specializovaný tým.
Pozdravy,
Kasino Spinoli
7. října jsem napsal několik e-mailů se žádostí o zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Nepřišla žádná odpověď a mohl jsem pokračovat v ukládání a hraní. Chtěl bych si nechat vrátit zálohu.
Milé kasino Spinoli,
Můžete mi poskytnout následující informace:
Milý Michale,
Specializovaný tým obdržel správně naformátovaný e-mail dne 8. 10. 2024. Po dalším přezkoumání žádosti hráče bylo 21.10.2024 vyhověno. Vezměte prosím na vědomí, že během tohoto období hráč vybral více, než vložil.
Poslední vklad hráče byl navíc dne 13. 10. 2024.
Pozdravy,
Kasino Spinoli
Milé kasino Spinoli,
Chápu to správně, že hráč vložil naposledy 13. října, z tohoto vkladu udělal nějakou výhru a provedl výběr, měl tedy kladný zůstatek?
Milý Michale,
Správně, zůstatek hráčky byl po posledním vkladu 13. října kladný a vybrala celou částku. Po tomto datu nebyly žádné vklady.
Pozdravy,
Kasino Spinoli
Vážený Alineb1991,
Můžete se vyjádřit k tomu, že jste za toto období vydělali více peněz, než prodělali a že jste také vybrali celou částku? Pokud tomu tak je, není třeba vrátit peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
