Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách 7. října 2024, ale účet zůstává otevřený a umožňuje další vklady přesahující 3700 eur. Navzdory odeslání mnoha e-mailů a kontaktování zákaznického servisu nedostává žádnou odpověď.
Dobrý den, dne 7. října 2024 jsem kasinu informoval, že by mi měli zablokovat účet z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Poslal jsem několik e-mailů a také kontaktoval zákaznický servis. Mám všechny důkazy. Dnes, 12. října 2024, je účet stále otevřený. Od 7. října 2024 jsem mohl vložit přes 3700 eur. Napsal jsem minimálně 20 e-mailů a opakovaně jsem v zákaznickém chatu žádal o okamžité zablokování účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Žádná odezva. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste objasnit, se kterým kasinem máte problémy? Odeslali jste tuto stížnost kasinu Spinloco, ale snímek obrazovky ukazuje kasino Spinoli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, jedná se o kasino Spinoli, jak je znázorněno na snímku obrazovky. Na vašem seznamu jsem to nenašel.
Casino Spinoli1.com jako na snímku obrazovky
Děkuji za vaši odpověď, Alineb1991. Změnil jsem název kasina na správný. Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a našel jsem toto:
1.1. Sebevyloučení
- Máte možnost se ze Spinoli vyloučit.
- Chcete-li se sami vyloučit, pošlete e-mail zákaznickému servisu na adresu customercare@spinoli.com
– Vyčkejte prosím až 10 pracovních dnů na vyřízení žádostí o vlastní vyloučení
- Chcete-li zrušit omezení vlastního vyloučení, můžete kontaktovat zákaznickou podporu.
- Vyhrazujeme si právo odmítnout reaktivaci vašeho účtu na základě žádosti o sebevyloučení podle našeho uvážení.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu? Můžete prosím přeposlat žádost(y) o sebevyloučení na? kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Obdrželi jste někdy nějakou odpověď z kasina na vaši žádost o sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
