Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Hráč od té doby podal stížnost u oficiální služby ADR kasina, takže tento případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, zatímco čekáme na výsledek. Později jsme hráče kontaktovali, abychom zjistili, zda služba ADR dospěla k rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že od hráče nepřišla žádná další odpověď, byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, před pár týdny jsem hrál na stránkách kasina spinnalot, vyhrál jsem 2800 + 900 eur, tak jsem nahrál své dokumenty a požádal o výběry jeden z 900 eur a druhý 2800 eur, 900 eur jsem dostal poté, co mi schválili dokumenty, ale 2800 Nedostal jsem eura, ale uzavřeli můj účet, aniž by řekli proč, všimněte si, že jsem provedl výběry samostatně, ale ve stejný den.
Milý maroune2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kterou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Patronela,
Je divné, že jste se nezmínil o tom, proč mi uzavřeli účet? O výběr bylo požádáno před několika týdny asi před 3 týdny, dostal jsem výhru bez bonusu, použil jsem stejnou platbu jako výběr, poté jste mi poslali e-mail, že si necháte 2800 eur a že můj účet zůstane navždy uzavřen bez uvedení důvodu.
Nejpodivnější na tom je, že poté, co jste schválili mé dokumenty, jste viděli, že jsem požádal o výběr 900 eur a jednu až několik minut poté, pouze ve výši 2 800 eur, pošlete 900 eur, ale zbývajících 2 800 eur necháte, protože další den zavřít můj účet...
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Spinnalot Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Takže první výběr ve výši 900 EUR byl přijat a další výběr ve výši 2 800 EUR čeká na poslední tři týdny, je to tak? Navíc byl váš účet zablokován hned po žádosti o výběry.
Ahoj ano, je pravda, že 900 € je výběr, ale ne 2800 €, ačkoli jsem o výběry žádal současně / Předem děkuji
Moc děkuji, maroun2021, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maroune2021,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Mohl bych vás mezitím požádat, abyste mi přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci (e-maily atd.), kterou jste od kasina obdrželi? Můžete mi ho poslat na můj email: adam.m@casino.guru
Rádi bychom pozvali kasino Spinnalot, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Znovu jsem je kontaktoval, tvrdí, že jsem uvedl nesprávné informace o svém profilu, není to pravda Odeslal jsem všechny dokumenty správně, poslal jsem je znovu druhý den, zeptal jsem se jich, co je s mými dokumenty a pokud ano Pokud ano , proč posíláte 900 eur a ne 2800 eur, abyste vůbec mohli poslat peníze hráčům, kteří požádají o výběr, musíte být ověřeni a schváleni, ale na to odmítají odpovědět.
Ahoj maroune2021,
Děkuji za aktualizaci.
Spinnalot Casino, vysvětlete prosím situaci s výběry hráče. Pokud hráč uvedl nesprávné informace, můžete objasnit, co přesně je nesprávné a jak bylo možné dokončit předchozí výběr?
Rádi bychom požádali kasino Spinnalot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Maroune2021,
Dovolte mi prozkoumat, co se zde stalo. Až budu mít všechna data, pošlu vám soukromou zprávu.
Camilla
Camilla, proč e-mailovat soukromě? Je něco, co se snažíš skrýt? Je to otevřená záležitost, kterou tu již každý viděl. Myslím, že to můžete vysvětlit zde
Milý Maroune, podíval jsem se na tento případ a nejsem si jistý, zda bychom ho zde měli zveřejnit. Obrátím se na zástupce guru kasina a zeptám se, jak se vypořádat s těmito právními problémy.
nejlepší. C
Ahoj Camillo,
Pokud je to lepší, neváhejte mi napsat e-mail na adresu adam.m@casino.guru.
Vážená Camilla / Spinnalot Casino,
Protože od vás nepřišla žádná další odpověď, prodloužím časovač ještě jednou. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená".
Milý maroune2021,
Měli jste nějaký další kontakt z kasina? Došlo k nějakému vývoji ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
milý Adame,
Případ podal Maroun2021 naší ADR Madre na Maltě.
Počkáme na výsledek a budeme vás informovat.
nejlepší
Camila
Je to odvolání, které jsem podal kasinu za špatné jednání. Zvláštní, že Camilla nechce říct, o co jde.
Milý maroune2021,
Vzhledem k tomu, že vaše stížnost byla nyní odeslána oficiálnímu ADR kasina, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Nevyřešeno – čekáme na rozhodnutí regulátora".
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji, moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru. Jakmile ADR učiní své rozhodnutí, aktualizujeme stav této stížnosti podle potřeby.
Milý maroune2021,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu adam.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
