Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, vložil jsem 150 Euro BEZ bonusu a vyhrál jsem po 3000, poslal jsem všechny své údaje ID karty atd. vše bylo schváleno. Druhý den, kdy jsem se přihlásil a viděl svůj výběr, byl můj účet uzavřen.
Kontaktuji podporu, neodpovídají na chatu ani e-mailu, teď tu stojím a nevím, proč mi uzavřeli účet a proč mi nebyl odeslán zisk.
Ahoj sarahbg,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s kasinem Spinnalot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně byl váš účet zablokován? Kdy jste kasino kontaktovali s tímto konkrétním problémem?
Všimněte si, že někdy je běžné, že kasino zablokuje hráčský účet, dokud jej plně neověří.
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Milá sarahbg,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Milá sarahbg,
Kontaktovali jste kasino s tímto problémem? Co odpověděli? Snažili se vás kontaktovat poštou nebo jiným způsobem, protože bylo zavřeno?
Milá sarahbg,
Bylo by perfektní vidět komunikaci mezi vámi a kasinem. Prosím, pokud je to možné, přepošlete jej na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku