Hráč z Německa si mohl otevřít nový účet a provést vklad. Poté kasino zablokovalo jeho účet z důvodu aktivního sebevyloučení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spinnalot Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 125
Částka: 350 €
Spinnalot Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu a byl jsem co nejdříve ověřen.
Poté jsem mohl vkládat peníze a hrát, dokud jsem se jednoho dne nezkoušel přihlásit a nedostal jsem zprávu, že mám aktivní sebevyloučení.
Protože jsem to v tomto kasinu nikdy nepožadoval, muselo to pocházet z jiného kasina od jejich značky.
Snažil jsem se 5krát získat odpověď od kasina, ale pokaždé, když mi byla slíbena odpověď, nic se nestalo, takže mám pocit, že musím otevřít stížnost zde.
Podle mého názoru mělo kasino zablokovat můj účet ihned poté, co byl vytvořen, protože to je účel sebevyloučení, a ne poté, co jsem vložil nějaké peníze. Nemělo mi být dovoleno hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý jefiboyi111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky se zprávou, která se objeví při pokusu o přihlášení? Také byste byl tak laskav a objasnil hodnotu sporu? Je to částka vkladů, které jste provedli, nebo je to zůstatek, který jste měli předtím, než vás kasino zablokovalo?
Dále mi prosím zašlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jefiboy111 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý jefiboyi111,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Spinnalot k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Spinnalot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý jefiboyi111,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Do té doby, protože na webových stránkách kasina není žádný odkaz na žádnou službu ADR, doporučuji vám kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud to zvládnete udělat sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
