Není mi jasné, proč je potřeba opakovaně zdůrazňovat, že denní a týdenní turnaje jsou organizovány spíše Spinline než jednotlivými poskytovateli. Potvrdil jsem a odkazoval jsem na tento bod, když byl poprvé zmíněn. Vzhledem k aktuálním problémům a nedostatkům ve vašem turnajovém systému nevěřím, že je to něco, čím by stálo za to se chlubit. Místo toho bych ocenil, kdybych se soustředil na otázky, které jsem nastolil a které stále zůstávají bez odpovědi.
Zde jsou mé obavy, které vyžadují objasnění:
1-Účast na turnaji 8. ledna:
Jak je možné, že jsem 8. ledna nebyl součástí turnaje, když jsem ten den vsadil přibližně 1 500 $?
2 výhry v turnajích jako bonus:
Kde je v Podmínkách uvedeno, že výhry z turnaje jsou považovány za bonus?
3 – Konfliktní informace od zákaznického servisu:
Tvrdíte, že jsem se 8. ledna nezúčastnil turnaje, ale když jsem 9. ledna kontaktoval zákaznický servis, konkrétně odkazovali na mé výhry z tohoto turnaje. Jak si vysvětlujete tento rozpor?
4-Vliv žádostí o výběr na bonusy a turnaje:
Uvedl jste: „Proces výběru neměl vliv na vaši schopnost přijímat bonusy nebo se účastnit turnajů." Když jsem se však 9. ledna ptal na výhru z 8. ledna, dostal jsem e-mail, ve kterém bylo uvedeno:
„Omlouváme se, náš systém automaticky zablokuje funkci vydávání bonusů, když je aktivní žádost o výběr. Proto nemůžeme připsat váš bonus."
Tyto dvě odpovědi jsou protichůdné. Která je správná?
5-blokování účasti v turnaji:
Pokud proces výběru skutečně neovlivnil mou schopnost přijímat bonusy nebo se účastnit turnajů, co mi pak bránilo získat výhry z turnaje 8. ledna a nemohl jsem se zúčastnit turnaje 9. ledna?
6-Nevyužité bonusové vstupné:
Odkazovali jste na část 7 vašich bonusových podmínek:
"Hráči nemohou aktivovat dříve nevyužité bonusy po žádosti o výběr."
Toto prohlášení naznačuje existenci nevyužitého bonusu, což je v rozporu s vaším tvrzením, že vše bylo zpracováno přesně.
7-Načasování žádosti o výběr:
Můj požadavek na výběr byl podán 7. ledna, před začátkem turnaje 8. ledna. Takže když turnaj začal, už jsem podal žádost o výběr a až do večera 8. ledna jsem mohl sledovat své body na žebříčku turnajů. Když jsem po dokončení turnaje zkontroloval pořadí, moje jméno už nebylo na seznamu.
Pokud jsem nebyl schopen sbírat výhry z turnaje, neměl jsem být schopen vstoupit a sledovat své body.
8- Přesnost a transparentnost systému:
Uvedl jste: „Všechny výsledky turnajů a distribuce cen jsou zpracovávány automaticky naším systémem, aby byla zajištěna přesnost a transparentnost."
Teoreticky to zní ideálně, ale je zřejmé, že váš systém není ani přesný, ani transparentní. Tento problém pravděpodobně způsobila chyba v kódu nebo procesech vašeho systému.
9-Výsledky šetření:
Tvrdili jste: "Potvrzujeme, že jste byli připsáni na všechny turnaje, kterých jste se zúčastnili, a během vyšetřování nebyly zjištěny žádné problémy."
Důrazně popírám, že jsem byl oceněn za všechny turnaje, kterých jsem se zúčastnil. Pokud vaše vyšetřování nedokázalo problém identifikovat, pak je jasné, že v procesu jsou chyby nebo přehlédnutelné chyby.
Můžu vás ujistit, že mám mnohem lepší věci na práci, než se hádat online o 60 $ – částku, kterou bych se vší pravděpodobností stejně nakonec vložil zpět do kasina. Zde se však zjevně něco pokazilo, ať už kvůli lidské chybě nebo systémovému problému.
Jediným způsobem, jak může kasino takové problémy řešit a opravit, je upozornit vás na ně hráči jako já. Doufám, že tak bude možné tento problém vyřešit a zabránit tomu, aby v budoucnu ovlivnil další hráče.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Automaticky přeloženo:
