Hráč z Alberty čelí problému s kasinem Spinline, kde jeho cena 60 $ za umístění na 14. místě v turnaji propadla kvůli aktivní žádosti o výběr podané před turnajem. Dokud nebude žádost dokončena, nemůže se zúčastnit dalšího turnaje, a to i přes žádnou zmínku o tomto propadnutí v podmínkách.
Při hraní v turnajích v kasinu spinline jsou výhry hráčů umístěny na jeho účet, ale dnes, když jsem skončil na 14. místě (cena 60 $), nebyly na můj účet vloženy žádné peníze, po několika hodinách, kdy jsem nedostal své výhry a nemohl jsem pro vstup do turnaje, který následoval, jsem poslal spinline e-mail s dotazem, o jaký problém jde, a e-maily připojím k této zprávě.
ale v podstatě proto, že jsem měl aktivní žádost o výběr v době umístění na 14. místě v turnaji, moje výhry propadly. A nemohu se zúčastnit dalšího turnaje, dokud nebude žádost o výběr dokončena.
V T&C není nic, co by uvádělo, že to udělají. Výhry z turnaje jsou výhry, nejsou bonusem.
Stojí za zmínku, že žádost o výběr byla odeslána před začátkem turnaje. Žádost o výběr byla odeslána 2025-01-07 ve 20:09:43.000 a turnaj začal 2025-01-08 v 00:00.01 a skončil o 24 hodin později.
Vážený johnanthonypacku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste upřesnit, který bonus jste nevyužil? Byl to bonus za vklad?
Požádali jste o výběr vkladu určeného na turnaj?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Máte nějakou další komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, kasino mi dnes odpovědělo, pokusilo se mi říci, že jsem již obdržel výhry z turnaje a během hraní jsem o ně přišel. Nicméně výhry, o kterých říkají, že mi vyplatili a já jsem prohrál, byly z předchozího dne. Tak jsem jim poslal zpět e-mail s vysvětlením, že ano, vyplatili mi mé výhry dne 2025-01-08 00:00, a že výhry, které mi nebyly vyplaceny za výhry, které jsem měl obdržet 2025-01- 09.
K tomu, který bonus jsem nevyužil, jsem nepoužil žádný bonus, myslím, že kasino považuje výhru z turnaje za bonus.
Poznámka* Není to poprvé, co mi to udělali, před pár týdny jsem se připojil do kasina a udělali to samé, ale v tu chvíli jsem byl naštvaný a kontaktoval jsem zákaznický servis, ale nepomohli, takže nakonec jsem měl pár slušných výher a prostě jsem na to zapomněl a šel dál.
Abych odpověděl na vaši otázku, ano, zcela jsem prošel ověřením KYC a nyní jsem provedl 3 úspěšné výběry. Ačkoli pro poslední výběr, který jsem právě obdržel, ode mě chtěli další informace, obrázek mé bankovní karty a snímek obrazovky transakce z mého bankovního účtu.
Při prvním výběru byly problémy, protože jsem vkládal pomocí interac, ale neměli stejnou platební metodu interac, kterou jsem vkládal, když jsem chtěl vybírat. A jediná další metoda výběru Interac, kterou měli, vyžadovala minimální limit výběru 155 $. Tvrdili, že výběr pomocí interac byl bankovním převodem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
