The player from Hungary faces account issues after Spinline Casino confiscated 12,200 EUR, claiming he violated betting rules relating to an active bonus. Despite not winning anything with the bonus and having canceled a withdrawal request of 800,000 HUF, the casino refuses to process his claim for the real money winnings, offering only a bonus instead.
Hráč z Maďarska čelí problémům s účtem poté, co Spinline Casino zabavilo 12 200 EUR a tvrdilo, že porušil pravidla sázení týkající se aktivního bonusu. Navzdory tomu, že s bonusem nic nevyhrálo a zrušilo žádost o výběr 800 000 HUF, kasino odmítá zpracovat jeho nárok na výhru skutečných peněz a místo toho nabízí pouze bonus.
Dne 18. března Spinline Casino zabavilo 12 200 EUR s tím, že jsem porušil pravidla tím, že jsem vsadil 2 250 Huf místo 2 000 Huf, což je maximální sázka, když je bonus aktivní ráno 14. března. S bonusem jsem nic nevyhrál. Bonus se stal neaktivním. Poté jsem zrušil svou žádost o výběr 800 000 Huf, o kterou jsem požádal předchozí den. Byly to skutečné peníze. Neměl jsem aktivní bonus. Částku 5 milionů hufů nepovažuji za skutečné peníze.
Vložil jsem 99 000 HUF dne 12.03.2025 v 8:35. Id 31858543.
S těmito penězi jsem vyhrál a můj zůstatek se stal 840 000 Huf. Je to vidět v mé herní historii.
Požádal jsem o výběr 800 000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
Měl jsem zbývající zůstatek 40 000 HUF a dostal jsem od nich bonusové peníze 5994 HUF, protože jsem dosáhl 8. pozice v denním turnaji s hledáním cen.
14. března jsem prohrál 40 000 HUF a aktivoval jsem bonusové peníze 5 994 HUF. Pak jsem udělal chybu, je to pravda, když jsem vsadil 2,250 huf. ALE TY PENÍZE JSEM ZTRATIL. Můj zůstatek se stal 0. Budou moci zabavit peníze a výhry odvozené z těchto bonusových peněz. Ale nevyhrál jsem. ZTRATIL JSEM TO. Můj zůstatek byl 0.
Bonus se stal neaktivním.
Nezpracovali můj požadavek na výběr 800 000 Huf, takže jsem to zrušil a skutečné peníze 800 0000 Huf byly opět k dispozici na mém zůstatku. Tento časový bonus nebyl aktivní. Takže všechny prostředky a můj zůstatek 5 milionů Huf pochází z těchto peněz.
Zrušil jsem svou žádost o výběr ze dne 13. března, protože mi večer 14. března došel dostupný kredit. Je to stejné jako provést nový vklad. Moje výhry, které jste ukradli, pocházejí z tohoto vkladu. Nemá to nic společného s bonusem použitým ráno 14. března. Neměl jsem aktivní bonus.
Mohli by zabavit pouze výhry odvozené z bonusových peněz.
1. Mimochodem, nemohl jsem mít aktivovaný bonus s aktivní žádostí o výběr. Takže to byla jejich chyba, že mi dali bonus, když jsem měl aktivní žádost o výběr.
2. Podmínky nebyly k dispozici před aktivací bonusu. Nebyl jsem schopen je přečíst.
3. Podmínky nebyly k dispozici v maďarštině, vše ostatní bylo k dispozici.
4. V e-mailu, který mi poslali o bonusových penězích, je uvedeno, že jsou to peníze a vyhrál jsem je za dosažení 8. pozice v turnaji s denními cenami a ne bonus a je nutné aktivovat do 7 dnů.
podal jsem stížnost. Nechtějí vrátit částku, ale místo toho mi chtějí dát bonus 200 000 Huf. Velmi nespravedlivé!
On the 18th of March Spinline Casino confiscated 12.200 Eur saying that I violated the rules by betting 2.250 Huf instead of 2.000 Huf which is the maximum bet when a bonus is active in the morning of 14th March. I didnt win anything with the bonus. The bonus became inactive. Then I cancelled my withdrawal request of 800.000 Huf that I requested on the previous day. It was real money. I didnt have active bonus. I wont the amount of 5 million Huf by that real money.
I made a deposit of 99.000 HUF on 12.03.2025 at 8.35. Id 31858543.
With that money I won and my balance became 840.000 Huf. It can be seen in my game history.
I requested a withdrawal of 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
I had a remaining balance of 40.000 HUF and I received 5994 HUF bonus money from them because of reaching the 8th position in the daily prize hunt tournament.
On the 14th of March I lost the 40.000 Huf and activated the bonus money 5.994 huf. Then I made a mistake its true by betting 2.250 huf. BUT I LOST THAT MONEY. My balance became 0. They would be allowed to confiscate the money and winnings derived from that bonus money. But I didnt win. I LOST IT. My balance was 0.
The bonus became inactive.
They didnt process my withdrawal request of 800.000 Huf so I cancelled it and the real money 800.0000 Huf was available on my balance again. That time bonus was not active. So all the funds and my balance of 5 million Huf derives from that money.
I cancelled my withdrawal request made on 13th March as I ran out of available credit in the evening of 14th March. It is the same like making a new deposit. My winnings you stole derives from this deposit. It has nothing to do with the bonus used in the morning on the 14th of March. I didnt have active bonus.
They would be allowed to confiscate only the winnings derived from bonus money.
1. By the way I couldnt have activated bonus with an active withdrawal request. So it was their fault giving me bonus when I had an active withdrawal request.
2. The terms and conditions were not available before activating the bonus. I was not able to read them.
3. The terms and conditions were not available in Hungarian, everything else was available.
4. In the email they sent me about the bonus money, they say that it is money and I won it for reaching the 8th position in daily prize tournament, and not bonus, and it is mandatory to activate in 7 days.
I made a complaint. They dont want to refund the amount, but they want to give me 200.000 Huf bonus money instead. Very unfair!
Milý Sorosande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být. Abychom vám mohli lépe pomoci a objasnit podrobnosti vaší stížnosti, mohli byste uvést následující?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Sorosand,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. I understand how frustrating this situation must be for you. To better assist you and clarify the details of your complaint, could you please provide the following?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Milá Veroniko,
Velice vám děkujeme za vaši laskavou pomoc!
Posílám jim e-mail s žádostí o herní historii a přeposílám vám e-mail s naší komunikací.
s pozdravem
Andras
Dear Veronika,
Thank you very much for your kind help!
I send them an email asking for the gaming history and forward you the email of our communication.
Best Regards,
Andras
Milá Veroniko,
Tým podpory mi odmítl poslat požadované dokumenty o mé herní historii. Moje VIP manažerka říká, že je to mimo její oblast a odbornost.
Dear Veronika,
Support team refused to send me the requested documents of my gaming history. My vip manager says that it is out of her area and expertise.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
