Hráč ze Spojeného království čekal na výběr zahájený 21/08/24, nyní se blíží 50 pracovním dnům bez platby. Navzdory tomu, že se hráč opakovaně obrací na podporu, nedostává se mu žádné efektivní komunikace s hrubými odpověďmi a ujištěními, které nevedou k žádnému řešení.
Výběr proveden 21/08/24 nyní je 24/10/24 bez známek platby
podpora neodpovídá na e-maily
live chat je neslušný a odřízne vás, získáte pouze vysoký příliv výběrů, kontrolu zabezpečení na falešné účty a odvolání vám upřímně se omlouváme za zpoždění žádáme vás o trpělivost, informovali jsme finanční a jste prioritní případ, ale nic někdy se zhmotní nemáme žádný kontakt s finančním oddělením, ale budete informováni e-mailem, 21 pracovních dnů je ve Smluvních podmínkách Nyní mi běží téměř 50 pracovních dnů
Vážený jimqpr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Plně ověřeno
dříve úspěšných výběrů
a žádný aktivní bonus nebyl použit pouze moje vlastní vklady
ještě jednou děkuji
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
