Hráč z Německa měl tři čekající výběry po 500 EUR, přičemž první byl zpožděn o 11 dní. Kasino připisovalo zpoždění zvýšeným žádostem o výběr a slíbilo, že problém eskaluje, ale hráč zůstal znepokojen stavem jejího celkového zbývajícího zůstatku ve výši 5 000 EUR. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co obdržel potvrzení od hráče.
Ahoj,
Inicioval jsem 3 výběry po 500 EUR, ale první výběr čeká již 11 dní. Neustále jsem informován o zvýšených žádostech o výběr, což údajně způsobuje zpoždění. Poslední 3 dny jsem byl ujištěn, že finančnímu oddělení bude zaslán e-mail a že mohu brzy očekávat převod.
Celkem mi na herním účtu zbývá asi 5000 €. Začínám se bát, že tyto peníze nedostanu…
Můžete mi prosím pomoct?
S pozdravem
Vážený pane profesore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinIt.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
děkuji za odpověď.
Již jsem úspěšně provedl několik výběrů v celkové výši 750 EUR během 3 dnů.
Vše o metodě Mastercard, která fungovala bez problémů.
Podle informací o mém účtu a na žádost týmu podpory LiveChat není ověření mého účtu nutné.
Moje výhry nepocházely z bonusů. V kasinu jsem vložil celkem asi 2 000 EUR a hrál jsem nahoru a vybíral jsem znovu a znovu, i když poslední tři výběry po 500 EUR (nejstarší požadované 23. a 24. listopadu) ještě nebyly vyplaceny.
Děkuji moc za pomoc
děkuji za odpověď.
Jsou vaše výběry nadále vypláceny na váš bankovní účet?
Existují nějaké další překážky pro obdržení výplaty? pokud jsou vaše výběry zablokovány, dejte nám prosím vědět a my vám pomůžeme.
Čau Tomáši,
dnes byly peníze vyplaceny.
mnohokrát děkuji
Vážený pane profesore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
