Hráč z Německa má tři čekající výběry po 500 EUR, přičemž první je zpožděn o 11 dní. Kasino připisuje zpoždění zvýšeným žádostem o výběr a slíbilo, že problém eskaluje, ale hráč je nadále znepokojen stavem jejího celkového zbývajícího zůstatku ve výši 5 000 EUR.
Ahoj,
Inicioval jsem 3 výběry po 500 EUR, ale první výběr čeká již 11 dní. Neustále jsem informován o zvýšených žádostech o výběr, což údajně způsobuje zpoždění. Poslední 3 dny jsem byl ujištěn, že finančnímu oddělení bude zaslán e-mail a že mohu brzy očekávat převod.
Celkem mi na herním účtu zbývá asi 5000 €. Začínám se bát, že tyto peníze nedostanu…
Můžete mi prosím pomoct?
S pozdravem
Vážený pane profesore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinIt.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
