Hráč z Finska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před 5 dny jsem podal žádost o výběr. Ještě týž den jsem zaslal potřebné dokumenty. Moje identita a adresa byly okamžitě potvrzeny. Začali vyžadovat potvrzení způsobu platby, poslal jsem potřebné dokumenty. Poté začali požadovat potvrzení způsobu platby i u zálohy provedené před týdny. Dotyčný dokument jsem odeslal, podobný předchozímu, se svým jménem a číslem účtu atd. dle požadavku. Nyní mi opět přišel email, že dokument není platný, podle nich se zde moje jméno nevyskytuje. U každého dokumentu se uvádí doba zpracování 48-72 hodin. Díky bohu se to však podařilo vyřešit rychleji. Teď jsem však v situaci, kdy už nemůžu nikam postoupit. Můj způsob platby nebyl ověřen, už nevím, jaké dokumenty mám poslat. Zpracování výběru slibuje trvat 48-72 hodin, pokud to někdy stihnou zpracovat.
Ověřili můj herní účet. Ale vrátili můj výběr nezpracovaný na můj herní účet. Ani nevědí proč a požádali o nové odstoupení, které obratem zpracují. Po provedení nového výběru však tento výběr ve svém systému nemohou najít.
Děkuji za odpověď, jonrianne12345678900. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Vidíte ve svém účtu žádost o výběr jako nevyřízenou?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Včera jeden zástupce zákaznického servisu tvrdil, že můj výběr byl zpracován ručně a je na cestě ke mně, jiný řekl, že předchozí byl zavádějící a že můj výběr byl schválen, ale ještě nebyl uvolněn. Když jsem se nyní šel podívat znovu, výběr byl vrácen na můj herní účet, aniž by byl přijat. Pošlu nějaké screenshoty.
Jsem trochu zmatený. Ve své předchozí zprávě jste zmínili, že kasino nemůže najít váš nový výběr, ale na základě snímků obrazovky se nezdá, že by tomu tak bylo. Zdá se, že výběr ještě nebyl zpracován.
Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet?
Výběr byl opakovaně vrácen na můj herní účet, aniž by byl zpracován. Odběr vůbec neproběhl. Prohrál jsem své prostředky a jednou provždy uzavřel herní účet.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.