DomůStížnostiSpinit Casino - Výběr hráče je opožděný.

Spinit Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Spinit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před 5 dny jsem podal žádost o výběr. Ještě týž den jsem zaslal potřebné dokumenty. Moje identita a adresa byly okamžitě potvrzeny. Začali vyžadovat potvrzení způsobu platby, poslal jsem potřebné dokumenty. Poté začali požadovat potvrzení způsobu platby i u zálohy provedené před týdny. Dotyčný dokument jsem odeslal, podobný předchozímu, se svým jménem a číslem účtu atd. dle požadavku. Nyní mi opět přišel email, že dokument není platný, podle nich se zde moje jméno nevyskytuje. U každého dokumentu se uvádí doba zpracování 48-72 hodin. Díky bohu se to však podařilo vyřešit rychleji. Teď jsem však v situaci, kdy už nemůžu nikam postoupit. Můj způsob platby nebyl ověřen, už nevím, jaké dokumenty mám poslat. Zpracování výběru slibuje trvat 48-72 hodin, pokud to někdy stihnou zpracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená jonrianne12345678900,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ověřili můj herní účet. Ale vrátili můj výběr nezpracovaný na můj herní účet. Ani nevědí proč a požádali o nové odstoupení, které obratem zpracují. Po provedení nového výběru však tento výběr ve svém systému nemohou najít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, jonrianne12345678900. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Vidíte ve svém účtu žádost o výběr jako nevyřízenou?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Včera jeden zástupce zákaznického servisu tvrdil, že můj výběr byl zpracován ručně a je na cestě ke mně, jiný řekl, že předchozí byl zavádějící a že můj výběr byl schválen, ale ještě nebyl uvolněn. Když jsem se nyní šel podívat znovu, výběr byl vrácen na můj herní účet, aniž by byl přijat. Pošlu nějaké screenshoty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem trochu zmatený. Ve své předchozí zprávě jste zmínili, že kasino nemůže najít váš nový výběr, ale na základě snímků obrazovky se nezdá, že by tomu tak bylo. Zdá se, že výběr ještě nebyl zpracován.

Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výběr byl opakovaně vrácen na můj herní účet, aniž by byl zpracován. Odběr vůbec neproběhl. Prohrál jsem své prostředky a jednou provždy uzavřel herní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená jonrianne12345678900,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky