DomůStížnostiSpinit Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Spinit Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 279,3 €

Spinit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Navíc se zdá, že účet je zablokovaný. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino požadovalo 24.5. dokumenty e-mailem, které jsem poslal hned ve stejný den. Od té doby jsem od nich nedostal žádné odpovědi, když jsem se na to zeptal. Také se vůbec nemůžu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Stenka,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Dostal jsem e-mail s dotazem na dokumenty („rutinní kontrola") a okamžitě jsem jim je poslal 24.5. Od té doby jsem neobdržel žádný kontakt. Výhra se získává s bonusem a požadavek na sázení se hraje.


-S

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Stenka, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Před několika hodinami jsem obdržel e-mail, že nyní bude výběr schválen. Zdá se, že se peníze objeví za pár dní, jinak se k nim vrátím. Pokud jste za tím byli, pak děkuji!


-S

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Stenka!


Jsem rád, že ve vašem případě vidím pozitivní vývoj. Až obdržíte výhru, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Stenka!


Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky