Hráč z Finska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Navíc se zdá, že účet je zablokovaný. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy.
Kasino požadovalo 24.5. dokumenty e-mailem, které jsem poslal hned ve stejný den. Od té doby jsem od nich nedostal žádné odpovědi, když jsem se na to zeptal. Také se vůbec nemůžu přihlásit ke svému účtu.
Drahá Stenka,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Dostal jsem e-mail s dotazem na dokumenty („rutinní kontrola") a okamžitě jsem jim je poslal 24.5. Od té doby jsem neobdržel žádný kontakt. Výhra se získává s bonusem a požadavek na sázení se hraje.
-S
Děkuji moc, Stenka, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Před několika hodinami jsem obdržel e-mail, že nyní bude výběr schválen. Zdá se, že se peníze objeví za pár dní, jinak se k nim vrátím. Pokud jste za tím byli, pak děkuji!
-S
Ahoj Stenka!
Jsem rád, že ve vašem případě vidím pozitivní vývoj. Až obdržíte výhru, dejte nám prosím vědět.