Hráč z Německa se pokusil vybrat 4 180 eur ze Spinight Casino poté, co vyhrál a předtím obdržel výplatu 500 eur. Přestože byl plně ověřen a jeho výběry byly zpracovávány, čekal dva týdny bez jakéhokoli pokroku. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že výběry hráče byly zpracovány, a po krátkém čekání hráč obdržel celou částku své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená po potvrzení hráče o úplné platbě.
Ahoj,
2. listopadu 2024 jsem v kasinu Spinight vložil 500 eur pomocí prvního uvítacího bonusu 100 % až do výše 500 eur.
https://spinight3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Po splnění sázkových požadavků jsem mohl vyhrát celkem 4 680 eur.
Z této částky již bylo vyplaceno 500 eur.
Stále mi tedy zbývá 4 180 eur, které bych chtěl vybrat.
Už 2 týdny čekám na zpracování mých výběrů po 500 eur, s datem 5. listopadu a 8. listopadu, ale nic se nestalo.
Živý chat mě informoval, že jsem byl plně ověřen a že se zpracovává můj výběr. Po 2 týdnech čekání mi však došla trpělivost.
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený fowi30,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně výplaty vaší výhry? Vysvětlili vám zpoždění při zpracování vaší platby?
Je nějaká šance, že vaše hra s bonusem bude vyšetřována?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
-Hovořil jsem na živém chatu právě dnes a bylo mi znovu a znovu sdělováno, že bych měl být trpělivý a že kontaktovali finanční oddělení, aby urychlili výplatu
-Nevím, jestli je moje bonusová hra vyšetřována
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Předem děkuji za spolupráci.
Poslal jsem jim to emailem.
dostal jsi email?
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Spinight, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinight,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč aktuální výběry hráče stále nejsou zpracovány, přestože je hráčský účet již ověřen a hráč již v minulosti výběr obdržel?
Vážený Jörgu,
Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!
S radostí potvrzujeme, že váš pokus o výběr ze dne 5., 8. a 25. listopadu 2024 byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány 2., 3. a 4. prosince 2024.
Ihned po dokončení procesu ověření vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že připsání prostředků na váš účet může trvat 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Pokud jde o vaši nedávno nevyřízenou žádost o výběr, pokus 2. a 3. prosince 2024 bude zkontrolován a zpracován co nejdříve.
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Tým Spinight
peníze byly vyplaceny, ale ne celá výherní částka, a až bude vše vyplaceno, ozvu se vám zpět
Vážený fowi30,
Oceňuji vaši aktualizaci. Jak již bylo zmíněno, může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se prostředky projeví na vašem účtu. Jsem přesvědčen, že všechny výběry budou zpracovány obvyklým postupem a s trochou trpělivosti je obdržíte v pravý čas. Jakmile úspěšně obdržíte všechny prostředky, dejte mi prosím vědět, abychom mohli vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Výhry jsou nyní v plné výši vyplaceny a případ může být uzavřen.
děkuji kasinovému guru a kasinu za to, že mi pomohli získat mé peníze
moc ti děkuji
Vážený fowi30,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru. Upřímná recenze spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
