Hráč z Finska zahájil výběr ve výši 220 EUR dne 19. října, ale prostředky nebyly přijaty. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, což hráč zpochybnil. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že na své výhry nepoužil bonusové peníze. Po další komunikaci byl problém vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Zahájil jsem výběr ve výši 220 EUR dne 19. října, ale prostředky nedorazily. Kasino tvrdí, že poslalo peníze, což není pravda.
Dobrý den, HSLhsl,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinight Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je potvrzen bankovními údaji. Nehrál jsem s bonusovými penězi. Dnes jsem s nimi mluvil naposledy. Pokaždé to samé. Říkají, že zaplatili a dali důvěryhodně řadu čísel, ale pro trustly to neplatí, ale trustly chce potvrzení s mým jménem a platbou, ale neposílají a na e-mail nereagují.
Stále čekám na účtenku, kterou jsem si vyžádal před mnoha dny.
Dobrý den, HSLhsl,
Než se vaším jménem obrátíme na kasino, mohli byste laskavě předat svou historii vkladů a výběrů spolu s veškerou korespondencí mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ? Tyto informace nám pomohou lépe porozumět vaší situaci a poskytnout potřebnou pomoc.
Těšíme se na vaši odpověď.
srdečné pozdravy,
Nicku
Vážený HSLhsl,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
