Hráč z Řecka narazí na problém se 100% vkladovým bonusem, který se ztratil z jeho účtu. Po dosažení zůstatku 550 eur jeho zůstatek náhle bez vysvětlení klesl na 14 eur. Přestože kasino uznalo chybu týkající se jeho bonusu, nahradilo jeho prostředky jiným bonusem, který má limit výběru.
Ahoj. Chci podat stížnost. Včera 26. dne v měsíci jsem měl v kasinu bonus 100% vkladový bonus. Když jsem provedl vklad ve výši 30 eur, bonus byl připsán a byl k dispozici pro aktivaci. Poté, co jsem zahrál skutečný zůstatek, bonus 30 eur se z mého účtu ztratil. Otevřel jsem live chat a tam mě obsloužila Georgia. Poté, co jsem jí vysvětlil, že můj bonus byl náhle ztracen, nevysvětlila důvod a rozhodla se, že mi dá bonus ve výši 30 eur.
sama sebou. Protože v těchto kasinech hraji roky, dobře vím, že pokud jde o bonusy za vklad, neexistuje žádný limit na výběr výher. Dosáhl jsem zůstatku 550 eur a právě se mi ho podařilo otočit, když najednou můj zůstatek dosáhne 14 eur. V jejich live chatu jsem napsal, že se stala chyba a že chci své peníze zpět. Jediné, co udělali, bylo, že mi dali 134 EUR BONUS, který měl dříve limit výběru x1. Kluci, chci mi pomoct, Georgia přiznala, že udělala chybu na mém bonusu. Nemohu se vždy zbláznit v kasinech a nejednat. Prosím, chci pomoc. Vzali mi uvolněné peníze a místo toho mi dali bonusové peníze. Měl jsem zůstatek 550 eur z bonusu za vklad, vsadil jsem částku a vrátili mi 134 eur jako BONUS.
Milý Aris13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste chtěli aktivovat svým vkladem a jaký bonus jste obdrželi od zákaznické podpory?
Zkontroloval jsem podmínky bonusu pro uvítací bonus a našel jsem toto:
5. Po provedení kvalifikačního vkladu získá hráč možnost aktivovat vkladový bonus a otočení zdarma jedno po druhém v sekci Profil.
Aktivovali jste si uvítací bonus, když se objevil ve vašem profilu, nebo jste na něj neklikli? Pokud jste neklikli na tlačítko Aktivovat, může to být důvod, proč bonus zmizel z vašeho profilu, jakmile byl váš vklad ztracen.
Mohl byste mi prosím přeposlat celou vaši komunikaci se zákaznickou podporou a objasnit bonusy, které jste obdrželi od zákaznické podpory, a limity, které se vztahují na vaše výhry? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Přijali jste nabídku 134 € připsaných jako bonusové prostředky? Hráli jste si s touto částkou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
