Hráč z Řecka narazí na problém se 100% vkladovým bonusem, který se ztratil z jeho účtu. Po dosažení zůstatku 550 eur jeho zůstatek náhle bez vysvětlení klesl na 14 eur. Přestože kasino uznalo chybu týkající se jeho bonusu, nahradilo jeho prostředky jiným bonusem, který má limit výběru.
Ahoj. Chci podat stížnost. Včera 26. dne v měsíci jsem měl v kasinu bonus 100% vkladový bonus. Když jsem provedl vklad ve výši 30 eur, bonus byl připsán a byl k dispozici pro aktivaci. Poté, co jsem zahrál skutečný zůstatek, bonus 30 eur se z mého účtu ztratil. Otevřel jsem live chat a tam mě obsloužila Georgia. Poté, co jsem jí vysvětlil, že můj bonus byl náhle ztracen, nevysvětlila důvod a rozhodla se, že mi dá bonus ve výši 30 eur.
sama sebou. Protože v těchto kasinech hraji roky, dobře vím, že pokud jde o bonusy za vklad, neexistuje žádný limit na výběr výher. Dosáhl jsem zůstatku 550 eur a právě se mi ho podařilo otočit, když najednou můj zůstatek dosáhne 14 eur. V jejich live chatu jsem napsal, že se stala chyba a že chci své peníze zpět. Jediné, co udělali, bylo, že mi dali 134 EUR BONUS, který měl dříve limit výběru x1. Kluci, chci mi pomoct, Georgia přiznala, že udělala chybu na mém bonusu. Nemohu se vždy zbláznit v kasinech a nejednat. Prosím, chci pomoc. Vzali mi uvolněné peníze a místo toho mi dali bonusové peníze. Měl jsem zůstatek 550 eur z bonusu za vklad, vsadil jsem částku a vrátili mi 134 eur jako BONUS.
Milý Aris13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste chtěli aktivovat svým vkladem a jaký bonus jste obdrželi od zákaznické podpory?
Zkontroloval jsem podmínky bonusu pro uvítací bonus a našel jsem toto:
5. Po provedení kvalifikačního vkladu získá hráč možnost aktivovat vkladový bonus a otočení zdarma jedno po druhém v sekci Profil.
Aktivovali jste si uvítací bonus, když se objevil ve vašem profilu, nebo jste na něj neklikli? Pokud jste neklikli na tlačítko Aktivovat, může to být důvod, proč bonus zmizel z vašeho profilu, jakmile byl váš vklad ztracen.
Mohl byste mi prosím přeposlat celou vaši komunikaci se zákaznickou podporou a objasnit bonusy, které jste obdrželi od zákaznické podpory, a limity, které se vztahují na vaše výhry? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Přijali jste nabídku 134 € připsaných jako bonusové prostředky? Hráli jste si s touto částkou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý večer. Můj účet měl v bonusové sekci nabídku 100% vkladu. Poté, co jsem vložil 30 eur, byl bonus připraven k aktivaci. Nejprve jsem hrál se skutečnými penězi a pak, když jsem se vrátil k aktivaci, můj bonus byl pryč. Zde vám chci říci, že nejen já, ale i mnoho dalších přátel, kteří hrají v tomto typu kasina (RABIDI), přišli o své bonusy. Nejde tedy o ojedinělý incident. Pak mi v live chatu Gruzie místo připsání bonusu dala bonus 30 eur s limitem výběru. Nevědět, že má limit výběru. Tedy špatný bonus. V živém chatu přiznal, že se mýlil. Chci své peníze zpět. Tento typ kasina mi za ta léta udělal spoustu špatných věcí. Ztratil jsem vklady bez vrácení peněz, opožděné výběry a další. Tentokrát jim to nemůžu dát. Prosím, pomozte mi. Pokud jde o částku 135 eur, ano, hrál jsem ji, protože v rozhovoru mi řekli, že je to jejich konečné rozhodnutí. Nevím kam mám poslat fotky. Díky
Zašlete mi prosím celý přepis chatu vaší konverzace se zákaznickou podporou na adresu veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Jak ji najdu? Nestavte se na jejich stranu. Pomozte mi získat peníze zpět. Jinak ne. Pomohl jsi někdy někomu? Mohu to zkusit přes vaše stránky?
Velice vám děkuji, Aris13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Aris13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinight o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč provedl svůj první vklad v kasinu 19. října a nezískal uvítací bonus.
Po několika dalších vkladech přišel hráč 26. listopadu na chat a požádal o uvítací bonus. Na to hráč nemá nárok u žádného vkladu kromě počátečního vkladu.
Vezměte prosím na vědomí, že bonus ve výši 30 EUR byl přidán k hráči jako gesto dobré vůle. V systému došlo k malé chybě, která hráči umožnila uvolnit maximálně 15 EUR namísto 150 EUR. Následně o několik minut později přidal podpůrný agent rozdíl bonusu 135 EUR a hráč přijal.
Poté si zákazník mohl vsadit bonus 135 EUR, který byl nastaven ax1 sázení a částku uvolnil.
Celková částka uvolněná z počátečního bonusu 30 EUR bude 150 EUR.
Hráč následně přehrál bonus a zůstatek byl nulový.
s pozdravem
Tým Spinight
Kasino lže. Ve svém profilu v sekci bonusů jsem měl 100% bonus za vklad a ne uvítací bonus. Poté, co jsem provedl vklad, bonus zmizel a poté jsem o něj požádal z živého chatu, neudělali nic z dobré vůle. Chci zůstatek, který jste mi zabavili jako bonus ALESPOŇ. To znamená, že zákazníky nalákáte na bonusy, poté jim nepřipíšete a následně zabavíte výhru. Ne, chci zpět svůj rozdíl. Mnoho z těchto kasinových RABIDI jsem toleroval. Jde o to, že protože hraji roky v těchto kasinech, kde je 100% bonus za vklad po sázce, uvolníte CELOU částku. Toto konkrétní kasino poté, co jsem aktivoval tento bonus, ZMIZELO a byli nuceni mi dát další v živém chatu, který měl limit uvolnění, aniž bych o tom věděl. Doufám, že chápete jejich chybu Casino Guru. Dostal jsem uvítací bonus z mého prvního vkladu, takže to, co říkají, NENÍ pravda. Díky
Chci napsat něco jiného. Jsou nepřijatelné, protože poté, co mi dali špatný bonus, pak peníze, které se mi podařilo uvolnit, dali 134 z 550 eur zpět do bonusů. A když jsem dosáhl částky 200 eur, vidím, že můj zůstatek opět ztrácí 135. Proto jsem naštvaný a žádám svůj zůstatek zpět. Protože kasino jednalo nespravedlivě. Bez respektování bonusových podmínek. Dvakrát mi drželi rovnováhu. A pokud chtějí projevit dobrou vůli, jak řekli v textu výše, připište mi rozdíl, který zabavili, a nelžete veřejně, že mi připsali uvítací bonus. Děkuju
tady jsem dostal uvítací bonus. Podívejte se na datum. Z mého prvního a jediného vkladu. Takže to, co říkají, není pravda.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Spinight Casino . Bylo by možné mi poskytnout důkaz, že hráč dostal bonus za dobrou vůli a použil finanční prostředky k tomu, aby je sehrál na nulu? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že jsme e-mailem Casino Guru zaslali příslušné informace.
s pozdravem
Tým Spinight
Proč jsem po uvolnění svého bonusu ZNOVU ZÍSKAL SVÉ VÝHRY V BONUSU. MOJE OTÁZKA JE JEDNODUCHÁ Spinight.com . DVAKRÁT JSI MI UDRŽAL PENÍZE. JE TO ZA VAŠICH SMLUVNÍCH PODMÍNEK. CHCI ZPĚT SVŮJ ROZDÍL. SMYSLNĚ PROČ MUSÍM TADY utíkat, MÍSTO DĚLAT SPRÁVNOU VĚC. POUZDRO NEODCHÁZÍM, POKUD NEZÍSKÁM ROZDÍL ANI OD DRUHÉHO VYDÁNÍ, KTERÝ JSEM VYDĚLÁVAL Z BONUSU.
Chtěl by mi někdo odpovědět? Kasino nebo vaše stránky?
Vážený Aris13 , kasino mi poskytlo důkaz, že se nejednalo o uvítací bonus, ale o věrnostní bonus poskytnutý zákaznickou podporou. Rád bych si však před rozhodnutím ve věci vyžádal další důkazy. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený zástupce kasina Spinight , odpověděl jsem na váš e-mail a čekám na vaši odpověď. Předem děkuji!
Řekněme, že je to tak, jak říkáte. Proč by mi měli účtovat peníze podruhé? To není omluva, ani od kasina, ani od vás. Proč bych měl znovu získat své bonusové výhry? Z čeho mě zase obvinili? Poté, co jsem dosáhl 200 plus eur, se můj zůstatek vrátil na 135. Všichni jste nepřijatelní.
To je přesně to, co se v současné době snažím prozkoumat, zeptal jsem se zástupce na důvod, proč byly vaše prostředky vráceny jako bonus s 1x sázením, pokud jste to však přijali a sehráli to na nulu ve snaze vsadit výhru I' nejsem si jistý, zda budu schopen dále pomoci. Budeme muset počkat a uvidíme, co mi kasino pošle. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
