The player from Sweden had reported unresponsiveness from the casino regarding account verification, despite having submitted the requested documents. The casino responded to the complaint, stating that the account had been verified just after the complaint was submitted. The player did not respond to confirm if the issue had been resolved. Consequently, the complaint was rejected due to lack of confirmation from the player.
Hráč ze Švédska oznámil, že kasino nereagovalo na ověření účtu, přestože předložil požadované dokumenty. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že účet byl ověřen těsně po podání stížnosti. Přehrávač neodpověděl, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.
Kasino nikdy neodpovídá na e-maily ani v chatu. Žádost o ověření. Dokumenty byly odeslány, ale nic se neděje
The casino never responds to emails or in the chat. Asking for verification. Documents submitted but nothing happens
Casinot svarar aldrig på mail eller i chatten. Ber om verifiering . Dokument inskickat men inget händer
Milá Sussie59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Sussie59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že účet byl ověřen těsně po odeslání této stížnosti.
Velmi se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Děkujeme za pochopení
Hi There,
I checked the account and see the account was verified just after you submitted this complaint.
We are very sorry for any inconvenience this may have caused you.
Thanks for understanding
Děkujeme za odpověď zástupci kasina SpinGenie.
Milá Sussie59,
Můžete mi prosím poradit, pokud potřebujete další pomoc? Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for the response to the SpinGenie Casino representative.
Dear Sussie59,
Could you please advise if you require any further assistance? Please let me know. I'll await your response.
Dear Sussie59,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
