Hráč ze Švédska oznámil, že kasino nereagovalo na ověření účtu, přestože předložil požadované dokumenty. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že účet byl ověřen těsně po podání stížnosti. Přehrávač neodpověděl, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.
Kasino nikdy neodpovídá na e-maily ani v chatu. Žádost o ověření. Dokumenty byly odeslány, ale nic se neděje
Milá Sussie59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že účet byl ověřen těsně po odeslání této stížnosti.
Velmi se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Děkujeme za pochopení
Děkujeme za odpověď zástupci kasina SpinGenie.
Milá Sussie59,
Můžete mi prosím poradit, pokud potřebujete další pomoc? Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
