DomůStížnostiSpinGenie Casino Ontario - Opakovaná selhání ověření brání hráči v odstoupení.

SpinGenie Casino Ontario - Opakovaná selhání ověření brání hráči v odstoupení.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$300

SpinGenie Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Přes jeho četné pokusy o zaslání ověřovací platební metody kasino výběr neschválilo kvůli nesrovnalostem v poskytnutých dokumentech. Kasino si vyžádalo výpis z bankovního účtu uvádějící vklady provedené do kasina, ale dokument, který hráč předložil, postrádal osobní údaje, a proto byl zamítnut. Pokusili jsme se prodloužit časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč poskytl uspokojivý dokument, ale hráč nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem svou ověřovací platební metodu několikrát, dostávám zpět 1 e-mail, že to fungovalo, a další, že ne. když se vrátím k zaměřovači, stále mi to nedovolí stáhnout se a říct, že to musím poslat znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený cyklone0825,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč nebyl schválen dokument ověřující vaši platební metodu? Poskytli jste jej ve správném formátu (obvykle PDF) a na správné časové období (obvykle poslední tři měsíce)?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému? Jaký byl jejich návrh?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že v současné době potřebujeme bankovní výpis pro kartu používanou na účtu k provádění vkladů s uvedením vkladů provedených do kasina touto kartou.


Vidím, že jste dříve poslali výpis z účtu, ale ten byl zamítnut, protože na tomto výpisu nebyly žádné vklady do kasina.


Nahrajte jej prosím na svůj účet co nejdříve, aby to naše platební oddělení mohlo ověřit a po ověření budete moci požádat o výběr.


Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Navazuji na to, protože vidím, že po naší poslední odpovědi jste nahráli dokument ukazující vklady provedené do kasina, ale neobsahoval žádné osobní údaje, a proto nebyl přijat.


Vezměte prosím na vědomí, že se musí jednat o úplný oficiální výpis z bankovního účtu, který obsahuje vaše jméno, adresu, data a také vklady provedené do kasina.


Jakmile to budeme mít a bude to ověřeno, budou omezení odstraněna a poté budete moci provést výběr, až budete připraveni.


Děkujeme za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cyclon0825,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky