Vážený cyklone0825,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč nebyl schválen dokument ověřující vaši platební metodu? Poskytli jste jej ve správném formátu (obvykle PDF) a na správné časové období (obvykle poslední tři měsíce)?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému? Jaký byl jejich návrh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear cyclon0825,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you received any explanation as to why the document verifying your payment method was not approved? Have you provided it in the correct format (usually PDF) and for the correct time period (usually the last three months)?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: