Výběr hráče je odložen o více než 3 měsíce. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spinfields Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 257
Částka: 922 €
Spinfields Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno 🙂
Zaregistroval jsem se v kasinu Spinfields v 07.09.21 a využil uvítací nabídku. Vložil jsem 100 € a naštěstí vyhrál 922 €. Poté jsem nahrál své dokumenty a od té doby se téměř nic nestalo. Několikrát jsem kasino kontaktoval. Jednou jsem dostal odpověď, že se omlouvám za zpoždění a že se mi do dvou dnů ozvou. To bylo jediné živé znamení, které jsem z toho kasina dostal. Bohužel zde není žádný živý chat. Nevím, jestli můj proces KYV prošel nebo ne. 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinfields. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo? Kdy přesně jste odeslali všechny požadované dokumenty? Jakou platební metodu jste použili pro vklad/výběr?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Moc vám děkuji, že se staráte o mou věc. To mě opravdu těší.
Dne 17. 10. 21 mě společnost Spinfields požádala, abych své dokumenty zaslal e-mailem podpoře, což jsem 22. 10. 21 učinil. 28. a 21. října jsem se zeptal, jak to jde s procesem ověřování. Bohužel nepřišla žádná odpověď. Dne 11/07/21 další pokus zjistit o procesu ověření e-mailem. O dva dny později, 9. listopadu, 21. listopadu přišla první a zatím jediná odpověď.
Dobrý den, pane. ******,
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaše dokumenty byly odeslány pro
recenze teprve nedávno. Vzhledem k velkému množství požadavků, které máme.
Obdržíte oznámení o stavu ověření
do 2 pracovních dnů.
Pokud máte další otázky, neváhejte se zeptat.
S pozdravem,
Simone
Tým zákaznické podpory Spinfields
Od té doby jsem nic neslyšel. Obnovené dotazy prostřednictvím e-mailu ze dne 19.11.21 a 28.11.21 zůstaly dodnes nezodpovězeny.
Vložil jsem 100 EUR kreditní kartou dne 09.07.21. O platbu kreditní kartou jsem také zažádal 17., 22. října.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Tomáši za poskytnutí všech informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Spinfields k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s ověřením a výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Nickovi a Tomasovi za pomoc. Nějak jako jednotlivec nejste tak dobře vybaveni, abyste něco udělali proti kasinům, která nejsou ochotna platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Spinfields o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak doufáme v to nejlepší. Ještě jednou děkujeme Casino Guru za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Spinfields o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Thomasi,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
