Hráč z Velké Británie nebyl spokojen s procesem výběru kasina. Hráčka od kasina obdržela několik plateb, neobdržela však celou spornou částku. Kasino nás později informovalo, že platba byla úspěšně zpracována. Zpoždění bylo zjevně způsobeno problémy s poskytovatelem plateb v kasinu. I když jsme věřili, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni stížnost odmítnout.
Udělal jsem tři žádosti o výběr, dalších 1000 EUR bylo na můj účet připsáno další den. Ale zbývajících 1627 EUR stále nebylo připsáno na můj účet. Poslal jsem více než 100 e-mailů. Poté jsem dostal e-mail s informací, že mají technické problémy. Minulé úterý jsem byl e-mailem informován o tom, že moje výběry byly zpracovány a moje stále nebyla připsána na moje výběry. A teď už neodpovídají na mé e-maily. Laskavě byste mi prosím pomohli vyřešit tento problém
Drahá Bino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován, takže může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu správně, že je to už týden, co vás kasino informovalo, že váš výběr byl zpracován?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za Váš e-mail. Na můj bankovní účet byly připsány nějaké peníze, ale pouze částečné. Takže palce, doufám, že tento týden budu mít zbytek mého stažení. Je to zítra měsíc, co jsem provedl výběr. Nemohu zdůraznit úroveň stresu, kterou prožívám. Koneckonců 1600 eur je spousta peněz. Zatím mi bylo připsáno 643,50 GBP
Děkuji, Bino, moc za aktualizaci. Zdá se, že je na správné cestě. Tuto stížnost nechám otevřenou až do vašeho potvrzení ohledně úspěšného výběru. Jakmile obdržíte platbu, dejte mi prosím vědět.
Moc děkuji za aktualizaci, Bino. Stále doporučuji počkat ještě několik dní. Pokud neobdržíte svůj výběr do konce tohoto týdne, zasáhneme.
Dobré ráno. Bohužel navzdory četným e-mailům, které jsem poslal na podporu spinfieldu, neodpověděli ani jednou. Umění mého výběru stále nebylo připsáno na můj účet. Už je to více než měsíc, byl bych vděčný, kdybyste mi mohl pomoci. Děkuju
Děkuji moc Bina za vaši dosavadní spolupráci a trpělivost. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuju. Je naprosto děsivé, jak neodpověděli na moje e-maily. Doufejme, že se to s vaší pomocí vyřeší
Drahá Bino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych vyzval Spinfields Casino k účasti na řešení této stížnosti.
ahoj každý den posílám e-maily z kasina spinfield a stále neodpovídají. Nechápu, proč podpora neodpovídá. Doufejme, že na vás budou reagovat. Děkuju
Ahoj, chtěl jsem ti oznámit, že spinfield na můj účet připsal 403,33 GBP. Takže doufejme, že zbytek bude připsán v příštích několika dnech. Děkuju
Děkuji, Bino, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Průběžně nás informujte, prosím.
Rádi bychom požádali Spinfields Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci a problém nebude vyřešen včas, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
že jste se to pokusili vyřešit pro mě. bohužel stále neodpověděli na moje e-maily. To je naprostá loupež, určitě nebudu hrát online. Mnohokrát děkuji
Drahá Bino,
Bohužel jsme také od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému.
Vzhledem k tomu, že podle posledního e-mailu, který jste od kasina obdrželi, se zdá, že platby jsou na cestě, rádi bychom mu dali větší šanci, přestože kasino nereaguje. Proto prodlužuji časovač o 10 dní a rád bych vás požádal, abyste nás informovali, pokud budou ohledně problému nějaké novinky.
Drahá Bino,
Došlo ve vašem případě k nějakému pokroku?
Ahoj bohužel nic. Posílám e-maily každý den, ale vůbec žádná odpověď
Drahá Bino,
Je mi líto, že to slyším, ale bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Drahá Bino,
Upozorňujeme, že zástupce Spinfields Casino nás informoval, že problém byl vyřešen. Zpoždění byla zjevně způsobena problémy s jejich poskytovatelem plateb. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své prostředky? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost uzavřít jako „zamítnut".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
