Hráč z Albánie provedl vklad, který nebyl okamžitě připsán. Požádal o sebevyloučení, ale záloha mu byla mezitím připsána na účet. Bohužel kvůli blokaci na svém účtu není schopen vybrat vklad. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Ahoj,
Vložil jsem 100,00 EUR na svůj účet Spinfields, ale na můj účet nebyly připsány. Vložil jsem dalších 100,00 € (bylo připsáno přímo na můj účet) a tyto peníze jsem ztratil. Zablokoval jsem se po ztrátě 100,00 EUR kvůli problémům s hazardními hrami. Ale poté, co se první transakce nevrátila na můj bankovní účet, byla po několika hodinách připsána na můj účet, který jsem právě zablokoval. Nyní se mohu přihlásit na web, ale nemohu už hrát ani platit kredit, protože mám celý účet zablokován. Můžeš mi pomoci? Spinfields nereaguje.
Poslal jsem spoustu e-mailů do SpinFields, ale žádná reakce a také live chat nereaguje. Ve skutečnosti si myslím, že Spinfields vůbec nemá možnost živého chatu...
Vážený FlyingDutchman83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že na vašem účtu je momentálně 100 EUR? Mohl byste prosím upřesnit, jaká je lhůta pro vaše sebevyloučení? Požádali jste o trvalé sebevyloučení nebo na určitou dobu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano to je správně. Mohu se přihlásit, ale nemohu vybrat nebo hrát..
Už si nevzpomínám. Ptám se Spinfieldse, ale nedostal jsem žádnou reakci.
Velmi děkuji FlyingDutchman83 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj FlyingDutchman83,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený FlyingDutchman83,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
