DomůStížnostiSpinCity Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

SpinCity Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska čelil problémům s přeměnou skutečných peněz v kasinu na bonusové peníze, což bránilo výběrům. Navzdory tomu, že se vyhýbal bonusům, nevědomky obdržel cashback uprostřed hry, což vedlo k tomu, že jeho výhry byly klasifikovány jako bonusové peníze s výhradou požadavků na převrácení. Tato neočekávaná změna vyústila v jeho neschopnost vybrat prostředky, které zoufale potřeboval. Tým pro stížnosti přezkoumal poskytnuté důkazy a dospěl k závěru, že hráč byl o cashback bonusu informován, a protože se rozhodl s ním hrát, nebylo možné mu nabídnout pomoc. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Setkal jsem se s mnoha problémy s touto stránkou a jejími podvodnými strategiemi, podmínkami zahrnujícími konverzi „skutečných peněz" na „bonusové peníze", které nemůžete vybrat. Dochází ke zpožděním ve výplatách a ověřovacích procesech, zatímco je požadovaná částka držena na účtu, a pokud dojde k jakékoli změně tohoto zůstatku, žádost je zamítnuta. I když jsou všechny tyto informace napsány, pokud se vědomě/strategicky vyhýbáte jejich bonusovým nabídkám a vědomě/strategicky nic nekupujete z jejich „obchodu", který může přeměnit všechny vaše dostupné „skutečné peníze" na „bonusové peníze" (téměř jistě prohrajete, dokud je nepřetočíte), můžete se vyhnout pasti tohoto kasina, pokud jste si vědomi podmínek „cashbacku" (které mají pro hráče také stejné negativní vlastnosti, protože převádějí váš zůstatek na „bonusové peníze").


Tohle jsem si myslel. Nashromáždil jsem však větší částku skutečných peněz 2000 eur, přičemž jsem se striktně vyhnul bonusům a dalším výše uvedeným. Ale zatímco si hrají s částkami mezi 3 až 7,50 eur za zatočení, aniž by si to uvědomovali, v úterý se vkradou do nějakého „cashbacku", zatímco já jsem si byl vědom, že cashback přichází až v pátek. Skrytě vloží určitou částku (kolem 77 eur) jako cashback a ve svém klidu, protože vím, že neexistuje způsob, jak převést svůj zůstatek na „bonusové peníze", pokračuji v hraní s většími částkami, rychle a klidně točím a vyhrávám větší sumy. . Ale velká výhra s bonusovými penězi znamená ještě větší částku, kterou lze převrátit, abyste ji mohli vyplatit (x40); například, když vyhraju 250 eur, musím přetočit 10 000 eur.



Stručně řečeno, stránka lstivě přihazuje tento cashback, zatímco já jsem emocionálně ovlivněn, uprostřed hry, uprostřed proher a výher, ale klidně si myslím, že neexistuje způsob, jak převést své skutečné peníze. Přidávají tento cashback a zároveň zvyšují mou „úroveň loajality" a tvrdí, že mě informovali prostřednictvím zprávy na webu, ale neobjevil se, když jsem točil slot, ani jsem si nevšiml změny zůstatku o 77 eur, protože kolísá v rámci sekund s hodnotami od 5 do 505 eur. Zmiňuji to, protože podpůrný tým nemůže uvěřit, že jsem si těch 77 eur ve hře nevšiml. Jde ale o to, že jsem četl podmínky týkající se „cashbacku" a uvádí, že cashback se poskytuje v pátek, a nikde se nezmiňuje, že po zvýšení úrovně je tento cashback automaticky vymáhán, což jsme si uvědomili, že není pozitivní, ale spíše naproti.


Při pokusu o výběr zbývající částky po ztrátě, kterou jsem zoufale potřeboval, jsem ji již nemohl vybrat, protože se vše bez mého vědomí stalo „bonusovými penězi". Ve stavu šoku a paniky z této nečekané události jsem se zpočátku snažil splnit podmínku jen vybrat potřebnou částku, kterou jsem plánoval. Panika nastala, když někdo náhle změnil podmínky, které jsem znal a studoval, aby se vyhnul vymazání, a arogantně mi ukradli peníze – dali mi nějaké body z počítačové hry a vysvětlili mi, jak to není podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pmihalev93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když byl bonus připsán?
  • Mohl byste se podělit o historii bonusů?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně cashback bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Odeslal jsem odpověď na vámi uvedený e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pmihalev93, děkuji za informaci.

Zkontroloval jsem pravidla pro cashback ( https://spin.city/en/cashback ) a zjistil jsem následující:

Abyste získali nárok na cashback, musíte od pátku do pátku vložit určitou částku. Cashback je založen na sázkách na živé hry a automaty během týdne a je připsán na váš účet každý pátek v 6 UTC, což znamená, že peníze obdržíte v ten den.

  • Mohl byste prosím uvést vaši historii bonusů?
  • Mohli byste také sdílet oznámení, které vám kasino poslalo, když byl připsán cashback?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem požadované soubory na váš e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Očekával jsem od vás odpověď během tohoto týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pmihalev93, po pečlivém zkontrolování důkazů, které jste zaslal, vám s lítostí oznamujeme, že jelikož jste byli informováni o cashback bonusu a stále jste se rozhodli hrát s penězi, nemůžeme vám pomoci. Pokud si přejete zrušit bonus před použitím peněz, musíte kasino kontaktovat.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky