Hráč z Německa čekal na výběr 1000 eur ve SpinCity déle než měsíc, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Tým podpory kasina mu neustále doporučoval, aby počkal na proces ověření, zatímco on denně komunikoval o řešení. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Aplikace SpinCity není nic jiného než podvod!!
Poté, co jsem prohrál více než 1000 eur, se mi podařilo vyhrát malou částku 250 eur, kterou jsem požadoval vybrat, a nebyly žádné problémy! Po provedení několika dalších vkladů jsem nakonec vyhrál částku 1000 eur, kterou jsem chtěl vybrat!
Za tímto účelem pak chtěli bankovní výpis ukazující nedávný vklad spolu s několika dalšími dokumenty. Nahrál jsem vše, jak bylo požadováno! Více než měsíc jsem se každé dva dny snažil o dokončení ověření! Ale bylo to všechno marné!! Neustále mi říkali, abych počkal, až bude ověření provedeno! Komunikoval jsem s podporou každý den!! A nic se nestalo!!! Jaký má smysl vyhrát, když jediné, co můžete udělat, je vkládat?!
Velmi nedoporučuji toto používat!!!
Vážený stefansunnkrumpel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
