Hráč z Quebecu měl problém s obdržením svého výběru, který byl údajně zpracován přes Gigadat 10 pracovních dnů předtím. Nedostal žádné potvrzující podrobnosti ani sledovací čísla a Gigadat tvrdil, že nedostal žádné pokyny k výběru. Nakonec hráč obdržel svůj výběr a kasino uznalo technickou chybu na jejich straně. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Provedl jsem výběr před 10 pracovními dny minulý týden ve středu, můj výběr byl schválen a fond předpokládal převod na mě. Ale od Gigadat nic nedostávám, žádné potvrzení transakce a říkají, že převod je hotovo. nedostávám žádnou částku. Řekli mi, abych kontaktoval gigadat pro získání informací o tomto převodu, ale nemám žádné referenční číslo ani sledovací číslo pro transakci. Když jsem kontaktoval gigadat, řekli mi, že za mě neobdrží žádný výběr. Když kontaktuji chat, řeknou, že je hotovo a nijak mi nepomáhá.
Vážení alex95damours,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Omlouvám se za zpoždění, odstoupení jsem obdržel včera, poslali mi e-mail, že jde o technickou chybu od nich.
Vážení alex95damours,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
