Výběr hráče byl zpožděn o více než 1 měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobry den, 1. tohoto mesice jsem to dala na zaver a uz skoro mesic mi snidaji a nevytahuji celou dobu vymyslim ruzne vymluvy odpustim pomoc
Dobrý den valerik78258,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaké vysvětlení poskytlo kasino pro zpoždění? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku? Kdy přesně byl váš účet plně ověřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, nejdřív při ověřování říkali, že vyhrávají. Poté řekli, že se účet ověřuje a že jde o normální postup. Ale to jsou jen všechny jimi již stanovené a v jejich vlastních pravidlech předepsané lhůty. odpovědět pomocí šablony. že pracovní zátěž je velmi velká, počkejte a je to ...
k akumulaci tohoto výběru nebyly použity žádné bonusy a výhry byly z vkladu
Tady, obdivujte dnešní poslední rozhovor s nimi ..... Valery
2022-04-02 20:28:45
Dobře, mohu zjistit, kdy vaše klamání skončí a vy si konečně vyberete mé prostředky?
Yuri
2022-04-02 20:28:45
Ahoj! Děkujeme, že jste kontaktovali podporu SpinCity! Odpovím na všechny vaše otázky během několika minut
Yuri
2022-04-02 20:29:09
Valery, vidím, že jsi velmi rozrušený, společně s vámi dokážeme vyřešit aktuální situaci.
Yuri
2022-04-02 20:29:29
Víme, že čekání je vždy únavné. Vždy se však snažíme za vás a jsme připraveni vám kdykoli pomoci. Našim hráčům nikdy nepřejeme nic zlého a navíc jsme tě nikdy nechtěli něčím urazit, je mi moc líto, že si to myslíš
Yuri
2022-04-02 20:29:51
Výběr finančních prostředků ve výši až 20 000 rublů je zpracován do 4 pracovních dnů, od následujícího dne po podání žádosti o výběr, s výjimkou víkendů a svátků
Valery
2022-04-02 20:30:22
A nic, co uplynul druhý měsíc
Yuri
2022-04-02 20:30:58
V současné době se do našeho klubu připojilo velké množství uživatelů. Vzhledem k velkému pracovnímu vytížení trvají závěry opravdu déle než dříve. Finanční oddělení pracuje v rozšířeném režimu a brzy budete moci přijímat své prostředky
Valery
2022-04-02 20:31:45
Možná jsme nečetli, co jsem napsal, opakuji, že druhý měsíc je pryč
Yuri
2022-04-02 20:32:36
Chápu vás, bohužel, co musíte očekávat, mohu vás pouze ujistit, že vynakládáme maximální úsilí, abychom zajistili, že obdržíte finanční prostředky co nejrychleji. Ukažte prosím trpělivost a pochopení.
Valery
2022-04-02 20:33:15
Trochu je o kolik víc, protože máte termíny
Yuri
2022-04-02 20:33:33
Valery, bohužel dnes nemohu zaručit výběr. Může dorazit jak za pár hodin, tak za pár dní.
Valery
2022-04-02 20:34:14
Adekvátní a logickou odpověď od vás nečekejte, rozumím tomu správně?
Yuri
2022-04-02 20:34:42
Upozorňujeme, že finanční oddělení funguje pouze ve všední dny od 10:00 do 19:00 moskevského času.
Valery
2022-04-02 20:35:06
Ty nečteš, co ti píšou?
Valery
2022-04-02 20:36:22
Můžete mi říci, kdy budou mé prostředky vybrány?
Yuri
2022-04-02 20:37:26
Přesná data vám bohužel nemohu sdělit, žádám vás, abyste si finanční prostředky ponechali na svém zůstatku, aby byla žádost úspěšně zpracována.
Valery
2022-04-02 20:37:36
jeden
Dobrý. Můžete zjistit, jak se moje podnikání vyvíjí..
Dobrý den valerik78258 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, valerik78258,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinCity, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SpinCity,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Nebudou ti schopni odpovědět, alespoň adekvátní, právě teď ti pošlu jednu z posledních korespondence, kde jsem je chytil za nos za jejich vlastní pravidla, ale na mou otázku stále žádná odpověď , to znamená, že mi říkají naglyu eidat a nic jiného, protože všechno, co píší, jsou jen nesmysly a absurdity do té míry, že ani nesouhlasí a píší mi takové různé nesmysly, obecně si myslím, že je třeba bojovat takoví podvodníci a ti nemají na trhu co dělat, jejich místo ve vězení....
nereagovali ani ***** na to, že jsem na neschopence a že mě v den narozenin nechali bez rublu, nevejde se to do žádných vrátek a budu bojovat dokud nezmizí plus já podala žádost o ně...
sledujte, jak si odporují
Arkady
2022-04-12 01:39:23
Ahoj Valery! Kontaktovali jste nás v chatu ohledně odstoupení od smlouvy. To znamená, že prostředky od 10 000 rublů budou připsány na účet dříve než 33 dní po podání žádosti, nepočítaje den podání, víkendy a svátky. Podařilo se mi odpovědět na otázku, kterou jste položil?
a můj závěr váží už 43 dní a už jen kvůli tomu je možné je přilákat, protože nedodržují svá vlastní pravidla, což znamená, že jsou podvodníci a zloději..
tady je zase jejich nejnovější nesmysl
Ahoj Valery!
Je mi líto, že to tak cítíš.
Vaše žádost o výběr bude zpracována a vy úspěšně obdržíte své výhry. Doufám, že se tak brzy stane, naše finanční oddělení se snaží žádosti vyřizovat rychleji.
Děkuji za informaci a aktualizaci, valerik78258.
Pokud se nepletu, tak Rusové mají jeden svátek v březnu a je tam i informace " nepočítám den odevzdání ". Pokud jste o výběr požádali 1. března 2022, zmíněných 33 (pracovních) dnů uplyne příští týden v úterý.
Znovu se obrátím na kasino a nastavím časovač do konce příštího týdne. Pokud mezitím dojde k nějakému pokroku ve vašem problému, dejte nám o tom vědět.
Rádi bychom požádali tým kasina SpinCity o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme do konce příštího týdne. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
co s tím má společného těch 33 dní, to napovídá, že výběr z 10 000 tis. je maximálně 33 dní a já mám vlastně 4300 vůbec děláš můj byznys nebo prostě jak všechno jde nebo tak něco, to znamená, že můj výběr by měl dorazili mnohem dříve, o jakých dalších termínech mluvíte, o čem mluvíte a v mém případě je maximální výběr do 8 dnů, pokud něco, uplynulo 47 dnů, víte jak počítat, ale
33 dní bylo podle zákaznické podpory „maximum" pro nejvyšší částky. Použil jsem ho proto pro výpočet data, kdy by měl být výběr kompletně zpracován. Těchto 33 dní uplynulo v úterý 19. dubna. Kasina obvykle uvádějí pracovní (pracovní) dny.
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry - podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
