Hráč z Polska má zpoždění při výběru. Přestože uspěli ve dvou předchozích výběrech, poslední se zpracovává již 16 dní. To je výrazně déle než 48 hodin uvedených v podmínkách kasina.
Automaticky přeloženo:
SpinCity Casino - Výběr hráče je v kasinu zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 800 zł
SpinCity Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 1h 46m 5s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený eskobareryku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ne, svou výhru jsem neshromáždil pomocí bonusu. Vložil jsem peníze bez bonusu a vyhrávám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Moc děkuji, eskobareryku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den eskobareryku,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina SpinCity, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino SpinCity,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení? Jaká je předpokládaná doba zpracování tohoto odstoupení od smlouvy?
S pozdravem,
Jakuba
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Jakube,
Ke zdržení došlo z důvodu žádosti GDPR o změnu osobních údajů.
Podle pokynů GDPR může zpracování takových žádostí obvykle trvat až 28 dní. Proto doporučujeme informovat uživatele o jakýchkoli změnách jejich údajů odděleně od procesů stažení a ověření, aby se předešlo jakémukoli dopadu na ně.
V současné době pozorujeme, že uživatel má stále aktivní požadavek na úpravu dat. V současné době nejsou na zůstatku uživatele k dispozici žádné prostředky pro výběr. Předchozí žádosti o výběr selhaly, protože uživatel při hraní her vyčerpal svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj všichni,
Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milý Jakube,
Zvýšili jsme prioritu požadavku GDPR na „velmi vysokou" a v současné době se zpracovává. Čekáme na aktualizaci a o případném vývoji vás budeme informovat.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock