Hráč z Polska zažil zpoždění výběru. Přestože uspěl ve dvou předchozích výběrech, poslední se zpracovával 16 dní. To bylo výrazně delší než 48 hodin specifikovaných v podmínkách kasina. Zpoždění bylo způsobeno probíhající žádostí GDPR o úpravu osobních údajů, která mohla trvat až 28 dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o ověření a komunikaci od týmu pro stížnosti.
Vážený eskobareryku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ne, svou výhru jsem neshromáždil pomocí bonusu. Vložil jsem peníze bez bonusu a vyhrávám.
Moc děkuji, eskobareryku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den eskobareryku,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina SpinCity, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino SpinCity,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení? Jaká je předpokládaná doba zpracování tohoto odstoupení od smlouvy?
S pozdravem,
Jakuba
Milý Jakube,
Ke zdržení došlo z důvodu žádosti GDPR o změnu osobních údajů.
Podle pokynů GDPR může zpracování takových žádostí obvykle trvat až 28 dní. Proto doporučujeme informovat uživatele o jakýchkoli změnách jejich údajů odděleně od procesů stažení a ověření, aby se předešlo jakémukoli dopadu na ně.
V současné době pozorujeme, že uživatel má stále aktivní požadavek na úpravu dat. V současné době nejsou na zůstatku uživatele k dispozici žádné prostředky pro výběr. Předchozí žádosti o výběr selhaly, protože uživatel při hraní her vyčerpal svůj zůstatek.
Ahoj všichni,
Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?
Milý Jakube,
Zvýšili jsme prioritu požadavku GDPR na „velmi vysokou" a v současné době se zpracovává. Čekáme na aktualizaci a o případném vývoji vás budeme informovat.
Milé kasino SpinCity ,
Máte nějaké aktualizace v této věci? Byla již žádost GDPR zpracována?
Dík!
Milý Jakube,
Dokončili jsme prvotní zpracování žádosti GDPR. Uživatel však musí své nové informace potvrdit. Proces ověření je stále aktivní a uživatel musí nahrát doklad totožnosti. Upozorňujeme, že tyto dokumenty nesmí být ve formě snímků obrazovky.
Děkujeme za aktualizaci, SpinCity Casino !
Vážený eskobareryku ,
Jakmile dokončíte proces ověření, informujte nás prosím, abychom mohli pokračovat v řešení této stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
