Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že po několika upomínkách kasinu byl její účet nakonec odblokován a problém byl vyřešen. Potvrdili jsme, že stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co hráč řešení uznal.
Ahoj Casino Guru, jmenuji se Jagoda O*** a rád bych nahlásil problém, který mám s kasinem Spin City. Před měsícem jsem požádal o zablokování účtu, protože jsem si chtěl dát pauzu. Ale teď bych chtěl hrát znovu, protože na mém účtu zbyly peníze. Před týdnem jsem podal žádost o odblokování účtu, ale zatím se nic nestalo. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis a slyšel jsem jen „čekejte prosím". To mě opravdu štve a znepokojuje, protože chci znovu získat přístup ke svým prostředkům a pokračovat ve hře. Prosím, pomozte mi vyřešit tuto situaci a rychle odblokujte můj účet. Děkuji a doufám v rychlou odpověď.
S pozdravem Jagoda O***
Ahoj Casino Guru a Kristino, bylo to dlouhé a otravné, musel jsem je mnohokrát kontaktovat a připomenout jim můj případ. Znovu a znovu říkali: "Počkejte prosím." Ale dnes byl můj účet konečně odblokován. S pozdravem, Jagoda O***.
Děkuji za odpověď, jagodaolszewska. Chápu to správně, že tento problém můžeme považovat za vyřešený?
Ahoj Casino Guru a Kristino. Máš pravdu. Problém byl vyřešen.
S pozdravem Jagoda O***
Vážená jagodaolszewska,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
