Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Zpoždění bylo způsobeno procesem ověření kasina, který hráč původně neobdržel. Poté, co hráč dokončil požadované ověření, byl problém s výběrem úspěšně vyřešen a ona obdržela své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
S lítostí vám oznamuji, že jsem čtyři dny čekal na ověření mého účtu a provedení výběru 600 złotů. Navzdory četným žádostem zůstává stav mé žádosti ve fázi čekání. Denně kontaktuji zákaznický servis, ale dostávám pouze odpovědi, že musím trpělivě čekat. Tato situace je pro mě velmi frustrující, protože tyto prostředky potřebuji a již několik dní čekám na jejich výplatu. Počítám s rychlým zásahem a vyřešením tohoto problému.
Můj účet stále není ověřen a žádost o ověření mi nebyla odeslána.
V reakci na vaši stížnost bych vás rád informoval, že problém byl vyřešen. Bylo po mně požadováno ověření, což jsem udělal, a peníze jsem obdržel.
Vážená kalinowskaaniela966,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
