Hráč z Polska čekal na výběry v celkové výši 423 PLN z kasina Spin City od 24. a 25. května. Navzdory každodennímu kontaktu se zákaznickým servisem bylo hráči řečeno, aby počkal kvůli technickým problémům, což bylo v rozporu s dřívějším úspěšným stažením. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, když obdržela peníze, a požádala o smazání účtu. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ na základě aktualizace přehrávače.
Od 24. května čekám na výběr 273 PLN a od 25. května na dalších 150 PLN ze Spin City Casina. I přes každodenní kontakt se zákaznickým servisem mi stále říkají, že musím počkat kvůli technickým problémům s poskytovatelem. To je zvláštní, protože jsem obdržel výběr 100 PLN od 1. dubna téměř okamžitě ve stejný den. Prosím, vyřešte tento problém okamžitě, protože nedostávám žádné konkrétní vysvětlení.
Ahoj lidiatobolenko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, děkuji za zprávu. Chtěl jsem vám oznámit, že problém je nyní vyřešen. Po dlouhé době jsem dostal peníze a požádal o smazání účtu na webu. Služby kasina již nevyužiji.
Vážení lidiatobolenko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
