Hráč z Ontaria v Kanadě měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli dlouhému a nejasnému procesu ověřování. Poté, co předložil své dokumenty, neobdržel žádné aktualizace ani vysvětlení zpoždění. Jeho účet byl ale nakonec ověřen a v té době se čekalo na jeho výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost může být uzavřena. Náš tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení.
Jsem z Ontaria v Kanadě a mám potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bylo to extrémně frustrující a soudě podle čtení stížností jiných lidí, nejsem jediný. Byl jsem ověřen na desítkách dalších webů a tento trvá extrémně dlouho, aniž by mi někdo pomohl sdělit, kdy a proč moje dokumenty nejsou schvalovány nebo zpracovávány. To je třeba vyřešit co nejdříve, abych mohl vybrat všechny své výhry. Přikládám čekací stránku, kterou dostávám na ověření, jsou to 2 dny a nic. Jsem opravdu frustrovaný
Vážený Bhewsone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Chvíli to trvalo, ale dnes konečně schválili a ověřili můj účet, moje výběry stále čekají, takže nevím, jak dlouho to trvá. dík
Děkuji za odpověď, Bhewsone. Jsem rád, že alespoň jeden problém byl vyřešen. Zpracování výběru může trvat několik dalších dní, protože mnoho kasin obvykle odesílá platbu až po dokončení ověření.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji.
Vážený Bhewsone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
