Hráč z Polska požádal o výběr 200 PLN z kasina Spin City, ale výplata byla zpožděna. Přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu, problém zůstal nevyřešen. Problém s opožděným výběrem se však rychle vyřešil, kasino věc řešilo téměř okamžitě po zveřejnění stížnosti a prostředky byly převedeny na jeho účet. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Chtěl bych nahlásit problém s kasinem Spin City ohledně zpožděné výplaty. Požádal jsem o výběr 200 PLN, ale prostředky na můj účet dosud nebyly převedeny. I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu zůstává situace nevyřešená. Prosím o váš zásah v této záležitosti a pomoc při urychlení procesu výplaty.
Vážený Dudek777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rád bych vás informoval, že problém s opožděným výběrem 200 PLN byl rychle vyřešen. Spin City Casino věc řešilo téměř okamžitě po zveřejnění mé stížnosti a převodu prostředků na můj účet. Děkujeme za vaši rychlou odpověď a pomoc!
Vážený Dudek777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
