Hráč z Polska byl frustrován kasinem Spin City, protože zdržel výběr 800 PLN o dva týdny. Zákaznický servis se neustále vyhýbal otázkám a poskytoval prázdné sliby, což hráče přimělo zvážit právní kroky. Problém byl vyřešen po téměř každodenním kontaktu se zákaznickým servisem, ačkoli hráč poznamenal, že způsob služby vyžaduje výrazné zlepšení.
Vážený pane / paní,
Jsem naprosto zuřivý na Spin City Casino a jejich neschopnost! Už 2 týdny čekám na výběr 800 PLN a zákaznický servis se mým otázkám neustále vyhýbal a zasypával mě prázdnými sliby. To je vtip, ne profesionální servis! Opravdu musím podat stížnost, abych dostal své peníze zpět? Pokud své odstoupení neobdržím okamžitě, budu nucen podniknout další právní kroky a upozornit ostatní na tento podvod.
Vážený krzysztofnowicki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážení, problém s výběrem 800 PLN byl vyřešen, vyžadoval však téměř každodenní kontakt se zákaznickým servisem. I když jsem rád, že se věc vyřešila, způsob obsluhy vyžaduje výrazné zlepšení.
Vážený krzysztofnowicki,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
