Hráč z Norska zažil zpoždění při výběru 12 000 NOK z kasina, přestože dokončil všechny ověřovací kroky. Kasino připsalo zpoždění externímu poskytovateli, ale výběr překročil lhůtu 5 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že měl v minulosti úspěšné výběry a že výhry nebyly vázány na aktivní bonus. Nakonec hráč platbu obdržel a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Ahoj, chtěl bych podat stížnost ohledně zpoždění mého výběru 12 000 NOK na můj účet z vašeho kasina 31. května. Přestože jsem provedl všechny potřebné kroky k ověření účtu, stále jsem neobdržel prostředky na svůj bankovní účet. Opakovaně jsem byl informován, že zpoždění není způsobeno kasinem, ale externím poskytovatelem. To je velmi frustrující, zejména proto, že odstoupení přesáhlo uvedenou lhůtu 5 pracovních dnů. Žádám, aby byl tento problém okamžitě vyřešen a mé prostředky byly co nejdříve převedeny na můj bankovní účet.
Vážený Anas.Solheim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi. Ano, v minulosti jsem měl úspěšné výběry z kasina. Výhry, které jsem se nyní pokusil vybrat, byly obdrženy bez aktivního bonusu. Co se týče mého výběru, tak ten byl zrušen kvůli problému na straně poskytovatele. Teď jsem to poslal znovu. Je to nepříjemné, ale zase počkám. Pokud můžete jakkoli pomoci, pomozte.
Pokud váš problém přetrvává, mohli byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ahoj Tomáši. Díky za sledování. Obdržel jsem platbu 1200 NOK. I když to byla nepříjemná zkušenost, jsem rád, že jsem dostal své peníze. Nejsem si jistý, jestli po tomhle chci pokračovat ve hře ve Spin city.
Vážený Anas.Solheim,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
