Hráč z Polska byl frustrovaný týdenním zpožděním v převzetí výhry. Přestože prošel ověřovacím procesem, jeho transakce zůstala nevyřízená a zákaznický servis navrhl použití jiné platební metody, o které se domníval, že by výplatu ještě zpozdila. Problém byl vyřešen, když hráč po určité době čekání nakonec obdržel peníze. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a potvrdil vyřešení stížnosti.
Jsem nesmírně naštvaný a zoufalý! Již více než týden kasino nevyplácí mé výhry. Prošel jsem ověřením, ale moje transakce je stále označena jako „nevyřízená". Zákaznický servis mě neustále posílá pryč a říká mi, abych použil jinou platební metodu a zrušil aktuální transakci. To je nehorázné! Nebudu to dělat, protože to celé vydání jen prodlouží. Místo toho, abych si užíval své výhry, ztrácím čas a ztrácím trpělivost. Naléhavě potřebuji pomoc s vrácením peněz!
Vážený Grzegorzi.Czarnecki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Peníze jsem dostal, ale stálo mě to hodně nervů. pozdravy
Vážený Grzegorzi.Czarnecki,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
