Hráč z Brazílie je nespokojen s politikou výběru. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Čekal jsem tak dlouho na výběr a právě jsem dostal stejnou společnou odpověď, nedostal jsem ji v době, kterou jsem očekával, a nakonec jsem utratil svůj zůstatek kvůli odrazování od tohoto domu, potřebuje také zlepšit dobu výběru špatně, tak brzy se do toho domu nevrátím!
Vážený michaelrxvl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Rozumím tomu správně, že jste prohráli všechny výhry, které jste původně chtěli vybrat?
Jak dlouho byla žádost o výběr v nevyřízeném stavu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zůstali 3 dny v řadě až do odvolání!
Položil jsem několik otázek do chatu platformy a vždy stejné automatické otázky! 🤨
Děkuji za odpověď, michaelrxvl. Ačkoli chápu, že se vám tři dny mohou zdát jako dlouhá doba, mějte na paměti, že je to stále přiměřená doba. Ve skutečnosti vždy doporučujeme, aby hráči počkali alespoň dva celé týdny, než sem přijdou se stížností na opožděnou platbu. Tři dny nejsou dostatečná doba na to, abychom vznesli podezření ohledně špatných praktik kasina ohledně výběrů. Mohu jen doporučit, abyste byli příště trpělivější, snažte se vyhnout utrácení peněz a pokud váš výběr nebude zpracován do dvou týdnů, okamžitě nás kontaktujte.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.