Hráč z Polska čelil problémům s procesem ověření identity v kasinu. I přes předložení jasných a čitelných fotografií jejich občanského průkazu bylo ověření opakovaně odmítnuto kvůli údajné nízké kvalitě, která jim bránila ve výběru finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jejich dokumenty byly konečně přijaty a obdrželi své výhry.
Vážený pane / paní,
Chtěl bych nahlásit problém s procesem ověření identity. I přes předložení jasných fotografií mého občanského průkazu je kasino odmítá kvůli „nízké kvalitě".
Fotografie jsou čitelné a splňují požadavky, ale ověření stále nebylo akceptováno. V důsledku toho nemohu vybrat své prostředky.
Prosím o váš zásah a pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený tadeuszi.nowakowski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dámy a pánové,
Chtěl bych vás informovat, že problém s ověřením identity je již vyřešen. Nakonec byly mé dokumenty přijaty a obdržel jsem výherní prostředky. Děkuji za pomoc a zásah v této věci.
Vážený tadeuszi.nowakowski,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
