Ověření hráče bylo zablokováno téměř měsíc, když se hráč rozhodl podat stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
5. března jsem dal 19 000 rublů na výběr. 7. března byly vyžádány dokumenty. Poslal je tentýž den. Dnes je již 29. března, stále je nezkontrolovali. Odvolávají se, že mají velké vytížení a termíny se mohou zvýšit, ale pokud nikdo neví.. Podle jejich logiky mohou dokumenty kontrolovat i rok.
Dobrý den 767bess767,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém nás opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím upřesnit, proč máte na mysli kasino? - Je to celé jméno nebo odkaz.
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo? Předali jste jim všechny ověřovací dokumenty? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Podporujte odpovědi každý den. Prý mají velký náklad.. Podle své logiky si mohou kontrolovat doklady, jak chtějí. Odeslal vše, co potřebujete, podpora potvrdila.
Dobrý den 767bess767,
Mohl byste prosím upřesnit, ve kterém kasinu máte tento problém? Pomohl by odkaz.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den 767bess767 a děkujeme za potvrzení kasina. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, 767bess767,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinCity, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SpinCity,
Můžete prosím objasnit situaci? Proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ano, nesmysl, je to zbytečné, ani neodpoví
Vážený 767bess767,
Bohužel nejsme schopni přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností. Budu se však nadále snažit kontaktovat kasino i mimo toto otevřené vlákno.
Rádi bychom požádali tým kasina SpinCity o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry – doporučuji podat stížnost přímo u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming v levé dolní části webové stránky kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
