DomůStížnostiSpinCity Casino - Odstoupení hráče ze Spin City je zpožděno.
SpinCity Casino - Odstoupení hráče ze Spin City je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Can$1 000
SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
19.6.2024
|
Vyřešena : 8.7.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Hráč z Kanady podal žádost o stažení 6. června, ale zůstala „V procesu“ navzdory předchozímu ověření. Podpora dala hráči pokyn, aby přijal platbu pomocí přihlašovacího jména a hesla banky, ale neobdrželi žádný e-mail ani vklad. Přehrávač obdržel podobné texty dvakrát a podpora reagovala pomalu. Problém byl vyřešen poté, co bylo zjištěno, že zpoždění způsobila nesprávná e-mailová adresa. Kasino zrušilo původní žádost a připsalo prostředky zpět na účet hráče. Hráč následně požádal a úspěšně obdržel celou platbu 1 000 $.
Žádost o stažení byla odeslána 6. června. (Bylo dříve ověřeno). Výběr je zaseknutý v "Probíhá". Kontaktovali podporu, žádají můj e-mail o odstoupení od smlouvy. Obdržela jsem zprávu, že mi Spin City poslalo platbu k přijetí po přihlášení k mému bankovnímu účtu a použití poskytnutého hesla. Také jsem dostal text, který mi řekl, že obdržím e-mail od gidadat týkající se mého převodu vkladu a dostal jsem heslo k přijetí, a také mě požádal, abych se zaregistroval pro automatický vklad. Už mám automatický vklad. Nepřišel mi žádný email ani žádné zálohy. Dostal jsem stejnou zprávu dvakrát během několika týdnů
Odpověď na podporu trvá dlouho. Tohle rozhodně vypadá jako podvod. Toto kasino už nikdy nevyužiji.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Používáte často tuto platební metodu k odesílání nebo přijímání peněz? Dostáváte podobné texty pravidelně, nebo se to stalo nyní poprvé? Důrazně vám doporučuji neotevírat žádné podezřelé odkazy, dokud u svého poskytovatele plateb nepotvrdíte, že jsou texty bezpečné. Zkoušeli jste ohledně tohoto problému kontaktovat svého poskytovatele plateb?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina ohledně textových zpráv?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Přepošlete mi prosím všechny e-mailové konverzace mezi vámi a kasinem, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Velmi děkuji, Bluebird123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Výběr uživatele se nezdařil z důvodu nesprávné e-mailové adresy poskytnuté pro platbu. Transakce je aktuálně zpracovávána poskytovatelem a probíhá žádost o zrušení. Tuto záležitost upřednostňujeme a jakmile bude vyřešena, budeme vás informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City zrušil výběr a připsal 1 000 $ zpět na můj účet. Pokud se nyní pokusím o výběr, umožní mi to vybrat pouze 600 $ s uvedením částky, kterou potřebuji splnit. .
Proč nemohu požádat o celou částku, kterou jsem uvízl ve zpracování téměř měsíc?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Je skutečně zvláštní, že existuje požadavek na sázení bonusů, požádám kasino, aby to zkontrolovalo, protože si myslím, že by to mohla být jen chyba. Proč jste pro platbu uvedli nesprávnou e-mailovou adresu? To se zdá být hlavním důvodem zpoždění.
Milé kasino SpinCity,
Jsem rád, že neúspěšný výběr byl odeslán zpět na hráčský účet, ale proč se zdá, že hráč musí splnit nějaké bonusové sázky? Pokud se nemýlím, sporné prostředky již byly skutečné peníze, takže se očekávalo, že fond budou skutečné peníze a hráč bude moci podat další žádost o výběr (ujištění, že všechny zadané informace budou správné) bez dalších požadavků na sázení .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Nevěděl jsem, že jsem zadal nesprávný email. Tyto informace neposkytují v historii výběrů. Neřekli mi, že jsem zadal špatný email. Zjistil jsem to až po přečtení jejich odpovědi. Požádali mě o ověření mého e-mailu 17. června, ale od té doby neodpověděli.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Podařilo se mi dnes požádat o výběr 1000 $ a propadnout 9 centů zbývajících na mém účtu. Snímek obrazovky žádosti potvrzující svou e-mailovou adresu. Jakmile odešlete požadavek, nemůžete zjistit, zda v adrese nebyla chyba. Snad to tentokrát vyjde.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Skvělá zpráva, Bluebird123. Těší mě, že jste peníze úspěšně obdrželi.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
.
