DomůStížnostiSpinCity Casino - Odstoupení hráče ze Spin City je zpožděno.

SpinCity Casino - Odstoupení hráče ze Spin City je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.6.2024 | Vyřešena : 8.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady podal žádost o stažení 6. června, ale zůstala „V procesu“ navzdory předchozímu ověření. Podpora dala hráči pokyn, aby přijal platbu pomocí přihlašovacího jména a hesla banky, ale neobdrželi žádný e-mail ani vklad. Přehrávač obdržel podobné texty dvakrát a podpora reagovala pomalu. Problém byl vyřešen poté, co bylo zjištěno, že zpoždění způsobila nesprávná e-mailová adresa. Kasino zrušilo původní žádost a připsalo prostředky zpět na účet hráče. Hráč následně požádal a úspěšně obdržel celou platbu 1 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Žádost o stažení byla odeslána 6. června. (Bylo dříve ověřeno). Výběr je zaseknutý v "Probíhá". Kontaktovali podporu, žádají můj e-mail o odstoupení od smlouvy. Obdržela jsem zprávu, že mi Spin City poslalo platbu k přijetí po přihlášení k mému bankovnímu účtu a použití poskytnutého hesla. Také jsem dostal text, který mi řekl, že obdržím e-mail od gidadat týkající se mého převodu vkladu a dostal jsem heslo k přijetí, a také mě požádal, abych se zaregistroval pro automatický vklad. Už mám automatický vklad. Nepřišel mi žádný email ani žádné zálohy. Dostal jsem stejnou zprávu dvakrát během několika týdnů

Odpověď na podporu trvá dlouho. Tohle rozhodně vypadá jako podvod. Toto kasino už nikdy nevyužiji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Bluebird123,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Používáte často tuto platební metodu k odesílání nebo přijímání peněz? Dostáváte podobné texty pravidelně, nebo se to stalo nyní poprvé? Důrazně vám doporučuji neotevírat žádné podezřelé odkazy, dokud u svého poskytovatele plateb nepotvrdíte, že jsou texty bezpečné. Zkoušeli jste ohledně tohoto problému kontaktovat svého poskytovatele plateb?

Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina ohledně textových zpráv?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Ano. 30. května jsem úspěšně obdržel odstoupení od smlouvy a dlouhý proces ověřování.


Používáte často tuto platební metodu k odesílání nebo přijímání peněz?

Ano. Pokaždé. Nikdy jsem neměl problém s jinými kasiny.

Dostáváte podobné texty pravidelně, nebo se to stalo nyní poprvé?

Ne, obdržím textovou zprávu s oznámením o vkladu. Ale nikdy mě nepožadujte, abych nastavil automatický vklad.

Zkoušeli jste ohledně tohoto problému kontaktovat svého poskytovatele plateb?

Neměli žádné informace, které by mi mohli poskytnout.

Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina ohledně textových zpráv?

Ano, mnohokrát. Viz přílohy.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Přepošlete mi prosím všechny e-mailové konverzace mezi vámi a kasinem, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji. Přeposlal jsem pár e-mailů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Bluebird123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Bluebird123,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino SpinCity, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SpinCity,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč nemůže získat výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Výběr uživatele se nezdařil z důvodu nesprávné e-mailové adresy poskytnuté pro platbu. Transakce je aktuálně zpracovávána poskytovatelem a probíhá žádost o zrušení. Tuto záležitost upřednostňujeme a jakmile bude vyřešena, budeme vás informovat.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Spin City zrušil výběr a připsal 1 000 $ zpět na můj účet. Pokud se nyní pokusím o výběr, umožní mi to vybrat pouze 600 $ s uvedením částky, kterou potřebuji splnit. file .

Proč nemohu požádat o celou částku, kterou jsem uvízl ve zpracování téměř měsíc?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Bluebird123,

Je skutečně zvláštní, že existuje požadavek na sázení bonusů, požádám kasino, aby to zkontrolovalo, protože si myslím, že by to mohla být jen chyba. Proč jste pro platbu uvedli nesprávnou e-mailovou adresu? To se zdá být hlavním důvodem zpoždění.


Milé kasino SpinCity,

Jsem rád, že neúspěšný výběr byl odeslán zpět na hráčský účet, ale proč se zdá, že hráč musí splnit nějaké bonusové sázky? Pokud se nemýlím, sporné prostředky již byly skutečné peníze, takže se očekávalo, že fond budou skutečné peníze a hráč bude moci podat další žádost o výběr (ujištění, že všechny zadané informace budou správné) bez dalších požadavků na sázení .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevěděl jsem, že jsem zadal nesprávný email. Tyto informace neposkytují v historii výběrů. Neřekli mi, že jsem zadal špatný email. Zjistil jsem to až po přečtení jejich odpovědi. Požádali mě o ověření mého e-mailu 17. června, ale od té doby neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Podařilo se mi dnes požádat o výběr 1000 $ a propadnout 9 centů zbývajících na mém účtu. Snímek obrazovky žádosti potvrzující svou e-mailovou adresu. Jakmile odešlete požadavek, nemůžete zjistit, zda v adrese nebyla chyba. Snad to tentokrát vyjde.

file



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dnes jsem obdržel celou platbu 1000 $. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Bluebird123. Těší mě, že jste peníze úspěšně obdrželi.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky