Hráč z Polska vložil 200 PLN na SpinCity, ale tato částka nebyla nikdy připsána na její zůstatek v kasinu. I přes kontaktování zákaznické podpory problém zůstal nevyřešený, což způsobilo frustraci. Po naší radě byla záloha nakonec vrácena na její kartu. Hráč se rozhodl zablokovat svůj účet, aby se vyhnul budoucím komplikacím. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vážení Casino Guru Platform, rád bych se podělil o svou negativní zkušenost se Spin City. V pondělí 22. května jsem provedl vklad 200 PLN pomocí Blik. Peníze byly okamžitě odečteny z mého účtu, ale nikdy se neobjevily v zůstatku mého kasina a transakce je v historii stále označena jako „Nová". Ihned jsem kontaktoval zákaznickou podporu a ta mě ujistila, že problém byl předán příslušnému oddělení. Bohužel je nyní konec týdne a stále jsem nedostal žádnou odpověď ani svých 200 PLN zpět. Tato situace je absolutně nepřijatelná a působí ve mně velkou frustraci.
Žádám vás o pomoc při vymáhání mých peněz a o varování ostatních uživatelů před podobnými problémy se Spin City.
Milá agrurieva,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážená paní Petronelo
Rád bych vás informoval, že po mé dřívější reklamaci mi byla záloha ve výši 200 PLN nakonec vrácena na mou kartu. Přestože čekání bylo delší, než se očekávalo, jsem rád, že se problém nakonec vyřešil.
Přesto jsem se rozhodl zablokovat svůj účet Spin City, abych se vyhnul budoucím komplikacím a frustraci. Požádal jsem kasino o trvalé zablokování mého účtu.
Děkuji vám za pomoc v této záležitosti a doufám, že moje zkušenost poslouží jako varování pro ostatní uživatele, aby se podobným problémům v budoucnu vyhnuli.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, agrurieva, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
