Hráč z Norska vložil do kasina 500 NOK, ale částka mu nebyla připsána na účet. Přes četné kontakty se zákaznickou podporou a dodržování jejich doporučení zůstal problém nevyřešen. Hráč se obával ztráty svého vkladového bonusu. Problém byl nakonec vyřešen připsáním vkladu na zůstatek hráče a byl také poskytnut bonus. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Chtěl bych podat stížnost ohledně vkladu 500 NOK, který jsem provedl v kasinu a který nebyl připsán na můj zůstatek. Po vzniku tohoto problému jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale problém nebyl vyřešen. Na základě doporučení zákaznické podpory jsem je po 24 hodinách znovu kontaktoval, ale problém zůstal nevyřešen. Byl jsem informován, že problém byl předán příslušnému oddělení a byl požádán, abych počkal. Stále čekám na řešení této situace. Mám obavy, protože si přeji získat bonus za svůj vklad.
Vážený sigmundtorgersen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Problém byl vyřešen, záloha byla přidána k zůstatku a dokonce jsem na to dostal bonus. Vše je v pořádku.
Vážený sigmundtorgersen,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
