DomůStížnostiSpinCity Casino - Hráčův účet je uzavřen kvůli údajným více účtům.

SpinCity Casino - Hráčův účet je uzavřen kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa nedokázal vybrat své výhry ve výši 6 000 eur ze Spin.city poté, co byl jeho účet pozastaven kvůli tvrzení, že má více účtů, což popřel. Tým pro stížnosti problém prošetřil a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino však tvrdilo, že hráčský účet byl zablokován v souladu s jejich smluvními podmínkami s odvoláním na porušení související s více účty. Nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy, které by prokázaly, že má pouze jeden účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, jsem zákazníkem spin.city 4 nebo 5 let a udělal jsem dostatek vkladů. Nedávno se mi poštěstilo něco vyhrát, a tak jsem požádal o výběr 5 000 eur a poté další 1 000 eur. Když jsem se pak pokusil přihlásit, nemohl jsem, protože najednou byl můj účet pozastaven kvůli údajnému více účtů. Ale žádné jiné nemám. co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Baddy86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj


Nejprve bych vám chtěl poděkovat za tak rychlou odpověď.


Odpovím tedy na váš dotaz ohledně IP adresy. Soused tam hraje taky, to ano, ale je to sdílená WiFi v komunitním centru a ano, dokončil jsem ověření KYC a částečně, částečně ano, dobil jsem 15 eur, pak jsem dostal 100% a 50 roztočení zdarma, nevyužil zatočení zdarma a pak jsem vyhrál a pak jsem chtěl vyplatit, měl jsem na tom dokonce cashback 140 eur a bylo to prostě pryč, nervy, že řekli pozitivní věc je, že druhý účet zůstal otevřený s mým jménem, ​​ano, ale nemám otevřený ani 2 a ten, kde jsem vyhrál, byl uzavřen, to je fakt, ne? Ale vklad. Celé ty roky to vždy fungovalo. Ten nerv. Stav můžete vidět prostřednictvím stavu. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkuji, Baddy86, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Baddy86,

Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce SpinCity Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino SpinCity,

Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Především vám opravdu děkuji, že jste si udělal čas na řešení takového případu. Moc děkuji, že je tu alespoň někdo, kdo pomůže. Po tak tvrdé větě Games Over jsem opravdu v koncích. Hrál jsem v mnoha kasinech a vložil jsem pouze 25 nebo 50 eur. V průběhu let jsem pravděpodobně hrál ve 200 online kasinech a nikdy jsem nevyhrál velkou výhru a pak jsem něco vyhrál. A pak to opravdu bolí, omlouvám se za mé nervy, ale je to svinstvo. 🤧✌️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

milý Stefane,


Uživatel byl zablokován v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně:


  • Článek 9.1.2: Na osobu je povolen pouze jeden účet. Žádné výhry nelze sbírat na účtech otevřených na falešná jména nebo na více účtech otevřených stejnou osobou.
  • Článek 7.1: Všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a sdílená prostředí.


Systém zjistil porušení a uživatel již nesmí používat naše služby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený SpinCity,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste nám poskytnout důkazy o více účtech? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

milý Stefane,


Poslali jsme vám e-mail s popisem důvodů zablokování uživatelského účtu a byli bychom vděční, kdybyste to mohli zkontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino SpinCity,


Obdržel jsem váš email a odpověděl jsem na něj.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den,// Spin.city // Stefan guru.//


Přes otevřený příspěvek sleduji, co se tu děje každý den.


Také bych rád něco dodal. Na mou obranu. 🙂( milý týme Spin.city. tak mi to teď můžeš prosím vysvětlit


Říká se (na účtech, které byly otevřeny pod falešným jménem? Byl jsem ověřen a vše bylo v pořádku..) nebo na kterém (stejná osoba) otevřelo více účtů? Jsem registrován pouze pod svým jménem a mužem, ano, s mými iniciálami, mými údaji a nebyl jsem naklonován, takže mi to jako svobodnému člověku dá hodně práce..tak tedy na vaši (IP ADRESA). Není to vůbec vidět, protože IP adresa se mění každý den, tak se ptám, že ano. Byl bych vděčný, kdybychom se nějak dohodli, aniž bych musel iniciovat další spory, výhry jsou prostě moje... konec. Byl jsem schopen roky splácet, to je možné. To je povoleno, ne?! Ale jakmile něco vyhrajete, je to konec. Vyhodíte to jako kus odpadu, který je třeba zlikvidovat nebo tak něco. Takhle ne.



Mfg pravda je tam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


děkujeme, že od nás čekáte na odpověď. Poslali jsme vám e-mail a informace v něm můžete zkontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino SpinCity,

Odpověděl jsem na vaši e-mailovou adresu a budu čekat na další důkazy.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


Děkuji za rychlou odpověď. Odeslali jsme další e-mail, zkontrolujte jej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Baddy86,

Od kasina jsem získal informace o existenci více účtů. Bohužel by bylo náročné prokázat, že máte pouze jeden účet. Z naší strany již bohužel nemůžeme nic dělat a musíme tuto stížnost zamítnout.

Kéž bych vám mohl více pomoci. Pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky