Hráč z Polska provedl vklad ze společného účtu. Kasino se rozhodlo zablokovat hráčský účet. Hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
SpinCity Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 zł
SpinCity Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dobré ráno všem. Mám problém s kasinem spin.city. po velké výhře a ověření mého účtu bylo vše OK, ale požádali o další doklady, poslal jsem vše co chtěli najednou zablokován účet z předpisů 2.2.10, tedy platby z účtů, které mi nepatří. Psal jsem, že mám s manželkou společný účet od roku 2019. požádali mě, abych zašel do banky a dostal dokument, že mám účet u manželky k podpisu a razítku banky. Poslal jsem takový doklad, ošetřují bez odezvy, stále psali, že je účet zablokovaný. Napsal jsem stokrát do chatu nemohou poskytnout informace, odepsali mi, že účet byl zablokován z předpisů 2.1.10, napsali mi, abych poslal potvrzení, že účet patří mně a manželce, já odepsal jsem, že jsem poslal dokument, o který jste požádal, a poslal jsem smlouvu s bankou, kde vidíte, že majiteli účtu jsme já a moje žena, nemůžete se s nimi nijak dohodnout, poslal jsem všechny doklady o tom, že účet patří mně a mé ženě a stále mi účet blokují. Věřím, že se jedná o úmyslné zablokování účtu, protože jsem vyhrál asi 5 000 $. umíš pomoct??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lukaszi.dud,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik vkladů jste provedli z tohoto bankovního účtu? Informovali jste kasino, že máte společný účet se svou ženou před provedením jakýchkoliv vkladů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Dobré ráno, vložil jsem z účtu asi 500 PLN. když jsem zjistil, proč je účet zablokován, napsal jsem, že účet patří mně a manželce, požádali mě, abych šel do banky a dostal dokument, že účet je můj a manželky, dodatečně jsem poslal dohodu u grxie banky můžete vidět, že já a moje žena jsme vlastníky účtů. Odeslal jsem všechny dokumenty, ale ohledně těchto dokumentů jsem nedostal jasnou odpověď, pouze že účet je stále blokován. výhra nepocházela z bonusových her
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem navíc odeslal další dokument z pobočky banky, kde je uvedeno, komu účet patří. Poslal jsem jim dohodu s bankou, kde vidíte, že majitelem jsem já a moje žena, co mám ještě udělat pro odblokování účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Lukasz.dud. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale neobdržel jsem žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste nám to prosím poskytnout, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lukasz.dud,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny informace jsem poslal na váš e-mail. Zkontrolujte svůj e-mail…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím také přeposlat dokument potvrzující, že vy a vaše manželka jste oba legitimní majitelé bankovního účtu?
Automaticky přeloženo:
