Hráčův účet byl zablokován poté, co vyhrál vyšší částku peněz.
Ahoj! Můj účet byl zablokován po velké výhře 547 800 rublů. SpinCity Casino okamžitě zablokovalo můj účet. Důvod blokace je 8.21 i když jsem nic neporušil. Vklady i výběry jsem prováděl bez problémů, ale jakmile jsem vyhrál vysokou výhru, byl jsem okamžitě zablokován. Proč se to nestalo, když jsem předtím prohrál? Žádám vás, abyste se vypořádali s tímto kasinem. Nejsou potrestáni?
Ahoj nikpanfile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili blíže, který termín jste porušil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet v kasinu byl ověřen více než rok a úspěšně jsem prováděl vklady a výběry. Rozhovor s technickou podporou byl krátký a napsali: "Správa kasina učinila konečné rozhodnutí, že vám přestane poskytovat služby našeho projektu a nebudeme moci reagovat na vaše požadavky." Měl jsem na účtu propagaci. 100% na vklad. Vložil jsem 1000 rublů a dostal 1000. V rozvaze bylo 2000 rublů. Zvýšena na 78 000 rublů. Pak jsem chytil bonusovou hru ve slotu Tigers Glory za 400 rublů a vyhrál 547 800 rublů. Napsali, že jsem porušil klauzuli
8.21 Společnost si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry vyplývající z porušení podmínek použití bonusů nebo jakéhokoli jiného podvodu. co jsem rozbil? Tuto akci mi nabídla sama kasina.
Můžete se prosím dostat ke své historii sázek a přeposlat ji na nikolas.b@casino.guru?
To není možné, protože můj účet byl zablokován při pokusu o výběr prostředků.
Můžete požádat kasino, aby vám to přeposlalo, nebo nereaguje vůbec?
Píšou, že už nemůžu hrát na jejich stránkách. Ani oni nechtějí nic poskytovat.
Můžete prosím přeposlat jakoukoli komunikaci, kterou jste doposud s kasinem vedli, na nikolas.b@casino.guru?
Děkuji nikpanfil za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nikpanfile,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byl účet nikpanfil zablokován.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj nikpanfile.
Vypadá to, že kasino nereaguje.
Nejlepší by bylo podat stížnost přímo licenčnímu úřadu kasina (Curacao)
Vyplňte prosím tento formulář.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=spin.city
Dejte mi prosím vědět, až pošlete svou stížnost regulačnímu orgánu.