Hráčka z Polska oznámila, že její účet v kasinu byl zablokován kvůli údajnému porušení pravidel, přestože trvala na tom, že neporušila žádná pravidla ani nevlastnila více účtů. Uvedla, že její pokusy o vyřešení problému byly ignorovány. Kasino odblokovalo její účet, přiznalo, že došlo k chybě, vrátilo jí výhry a zahájilo ověření. Tím byl problém úspěšně vyřešen.
Chci vyjádřit své hluboké zklamání a frustraci ze zablokování mého účtu podle pravidla 3.1.2. Touto akcí jsem zcela ohromen, protože jsem si jistý, že jsem neporušil žádná pravidla ani jsem nevlastnil více účtů.
Od samého začátku uvádím, že mám pouze jeden účet a žádným způsobem jsem neporušil žádná pravidla. Moje vytrvalá snaha komunikovat o tomto problému zůstala bezvýsledná.
Nejen, že je to pro mě nepohodlné, ale také je záhadné, jak se mnou bylo takto zacházeno, když mi nebyla dána žádná příležitost, abych svou situaci objasnil. Cítím se zcela ignorován a zneklidněn tímto nedostatkem odezvy.
Vážený judytac364,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Odpovím na vaše otázky:
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Problém byl vyřešen. Kasino mi odblokovalo účet a omluvilo se. Zákaznický servis mě kontaktoval a informoval mě, že došlo k chybě. Vrátili mi výhry a teď mě to ověřuje.
Vážený judytac364,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
