Hráč z Polska čelí uzavření účtu po zahájení výběru, což bylo splněno s žádostí o ověření, které vyhověli. Kasino však považovalo jejich výpis z účtu za nedostatečný, což vedlo k trvalému zablokování účtu a odebrání všech výher. Hráč se nyní snaží získat zpět své ztracené prostředky.
Po příkazu k výběru výher kasino nařídilo ověření účtu. Dal jsem mi všechna data, o která žádali. Ověřování začalo 16. 11. 2024. Dne 18.11.2024 jsem obdržel další, který chtěli, protože podle jejich názoru údaje z bankovního výpisu nebyly úplné nebo špatně viditelné. Celý den jsem byl ujišťován, že jde o běžný postup a že potřebují pouze odeslat data. Dne 19.11.2024 byl můj účet trvale zablokován. Pokusy kontaktovat horkou linku skončily informací o zablokování účtu a odebrání všech výher. Momentálně nemám přístup k účtu, výhry byly odebrány a nemohu z jejich strany nic dělat. Až druhý poradce mě informoval o možnosti podat reklamaci. První konzultant mě o tom neinformoval. Chci získat zpět částku, kterou jsem vyhrál.
Milý Byliku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
