Hráč z Quebecu měl svůj účet zablokován s odkazem na podezření ze systematického provozu, které hráč popřel. Ověřili svůj účet a provedli výběry dříve, takže jim zůstalo více než 14 000 CAD v nevyužitých prostředcích. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino zrušilo blokaci na hráčově účtu a umožnilo mu požádat o výběr. Případ byl uspokojivě vyřízen, reklamace označena jako vyřízená.
Hraji v kasinu sin.city asi měsíc, již jsem provedl výběry a ověřil svůj účet, ale nyní můj účet uzavřeli s tímto „Váš účet byl zablokován z důvodu „9.5. Pokud máme podle našeho výhradního rozhodnutí důvodné podezření nebo důkaz, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (například používáním specifických sázkových technik nebo sázením jako skupina)." Udělal jsem to a udělal jsem to dodrželi všechna jejich pravidla, uzavřeli můj účet a ukradli mi přes 14 000 cad
Milá Bobara99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
ano, web je spin.city
uzavřeli můj účet 27. září 2024
Hrál jsem automaty a využil bonus, který mi nabídli, abych dosáhl rovnováhy
neposlali mi ani e-maily, ani mi neodpověděli, jen uzavřeli můj účet a když se pokusím přihlásit, zobrazí se zpráva, kterou vám pošlu e-mailem přímo
Velmi děkuji, Bobara99, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Bobara99,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce SpinCity Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino SpinCity, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
milá Katarino,
Děkujeme Vám za pomoc při řešení tohoto případu a jsme připraveni na něm spolupracovat.
Poslali jsme vám e-mail s podrobnějšími informacemi o důvodu zablokování účtu, zkontrolujte jej.
Pokud máte k tomuto případu nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Milé kasino SpinCity,
děkuji za váš e-mail. Momentálně na to koukám.
Milé kasino SpinCity,
Odpověděl jsem na váš email.
Těšíme se na vaši odpověď.
Milá Bobara99,
Rád bych vás ujistil, že na této stížnosti aktivně pracujeme a všechny relevantní informace s vámi co nejdříve sdělím.
milá Katarino,
Zkontrolovali jsme vaši odpověď a po její analýze jsme vám zaslali nový e-mail s možným řešením. Zkontrolujte to prosím.
Děkujeme za vaši pomoc v tomto případě a pokud máte nějaké dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Milé kasino SpinCity,
děkuji za váš e-mail.
Milá Bobara99,
S potěšením vám mohu oznámit, že kasino souhlasilo se zrušením vašeho blokování a nyní máte oprávnění vybrat své prostředky. Jakmile budou vaše prostředky plně uvolněny, kasino se rozhodlo ukončit spolupráci s vámi. Doporučujeme vám však vyhledat nové kasino, které bude odpovídat vašim preferencím. Úplný seznam kasin ve vašem okolí získáte na našich webových stránkách.
Žádáme vás, abyste nás průběžně informovali o příjmu vašich finančních prostředků.
kasino neodblokovalo můj účet, stále nemohu vstoupit, píše se blokováno
milá Katarino,
účet uživatele byl úspěšně změněn na pozastavený stav. Uživatel může vytvářet žádosti o výběr a ty budou posuzovány v běžném časovém rámci.
Milá Bobara99,
mohl jste prosím požádat o nový výběr?
Milá Bobara99,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
