Hráč z Německa, který byl dlouholetým hráčem ve SpinCity, narazil na zpoždění s výplatou, o kterou požádal 19. ledna 2024. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém zrušením a žádostí o novou výplatu jiným způsobem, výplata zůstala ve zpracování po dobu 8 dnů. Poté, co hráč obdržel část své výplaty, rozhodl se svou stížnost stáhnout. Stížnost jsme zamítli na žádost hráče.
Dobrý den, tým Guru,
Ve SpinCity hraji již delší dobu a vždy jsem byl spokojen.
Výplaty byly zpracovány vždy do 1-4 dnů.
Moje poslední výplata 19. ledna 2024 přes Mifinity se zdála mít nějaké problémy. Dostal jsem kontakt, abych se zeptal na stav této výplaty.
Bylo mi doporučeno zrušit výplatu a požádat o novou.
Požádal jsem o výplatu přes Jeton a hned druhý den jsem ověřil svůj účet Jeton. Proces ověřování byl také rychle dokončen.
Nyní se však výplata zpracovává již 8 dní. Kdykoli se na to zeptám v živém chatu, jsem jen ujištěn, že se to řeší, ale zdá se, že se ve skutečnosti nic neděje.
Je to poprvé, co si něčím takovým musím projít.
Doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem,
Vážený Andreasi0815,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Obdržel jsem část své výplaty.
Dostanu i zbytek. :)
Chtěl bych stížnost stáhnout
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
