Hráč z Německa měl v minulosti úspěšné výběry ze SpinCity, ale při pokusu o výběr 1 000 EUR čelil novým žádostem o ověření dokumentů. Kasino povolilo nahrát pouze jeden dokument každé tři dny, což vedlo ke zpožděním a nakonec způsobilo, že hráč peníze prohrál. Hráč má podezření, že jednání kasina bylo úmyslné, a požaduje náhradu.
Dobrý den, objevil se nový případ.
Tentokrát je to o Spin.city a dělají opravdu stinné věci. Byl jsem tam hojně navštěvovaným hostem 3 nebo 4 roky. Nabídky a hry jsou velmi lákavé. Myslím, že už jsem tam utratil minimálně 5000 eur. Letos jsem měl tři výběry – 400, 300 a 350 eur – které byly zaplaceny na můj účet bez jakýchkoli žádostí o dokumenty. Ale teď, před dvěma týdny, se mi podařilo vybudovat až 1 000 eur a chtěl jsem si vybrat. A pak spadne kladivo: žádají doklady.
Jak bylo předepsáno, poskytl jsem všechny požadované dokumenty. Bylo však možné nahrát pouze jeden dokument každé tři dny. 15 dní běželo tam a zpět. Stále se ptali na stejnou otázku a dělali stejné prohlášení, i když jsem 10krát nahrál výpis z účtu se jménem a údaji o vkladu. Není to vtip; vždy to odmítli. Bez ohledu na to, jak často jsem je kontaktoval, dostal jsem stejnou odpověď, i když moje vkladové dokumenty byly správné.
Po 15 dnech jsem to vzdal a vsadil. Myslím, že je to extrémně ošklivý trik na zneužívání lidí. Můžete mi k tomu něco říct? Mohu vám ukázat depozitní dokument, který prokáže, že vše bylo v pořádku a že se Spin.city mýlil. Dělali chyby a zdržovali proces, což mě vedlo k pokušení pokračovat ve hře. Prosím pomozte! Rozhodně chci náhradu, pokud se ukáže, že moje dokumenty byly bez chyb. Můžete o tom informovat kasino Spin.City.
Vážený kowinskimanu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel vám nejsme schopni pomoci získat od kasina náhradu za vaše ztráty. Ověření je nezbytným krokem k zajištění převodu finančních prostředků na oprávněného vlastníka. I když chápu vaši frustraci z opakovaného odmítání vašeho bankovního výpisu, je důležité být trpělivý a podat stížnost se všemi požadovanými důkazy, než se rozhodnete pokračovat ve hře a prohrát všechny své peníze.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
