Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
Vložil jsem 1400 EUR do kasina "SPINCITY" a vyhrál 8000 EUR. Bez bonusu.
Chtěl jsem teď ověřit svůj účet. Ověřil jsem své telefonní číslo, ale nemohu ověřit svou adresu, ale svou e-mailovou adresu.
Prostě od kasina nedostávám e-mail...bez ohledu na to, zda je to reklama, newsletter nebo cokoli jiného. Poté, co jsem se zeptal mého poskytovatele, je to určitě kasino. Nemám spamové filtry ani nic podobného...
Nyní se pokouším požádat kasino o pomoc, ale nemohu získat žádnou skutečnou zpětnou vazbu k problému...
Momentálně nemohu nic vyplatit, dokud není pošta ověřena... Navrhoval jsem změnu poštovní adresy, ale ta byla zamítnuta.
s pozdravem
Ahoj teenagemutants808,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinCity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Bohužel to nejde ani tak daleko, že bych požadoval nějaké dokumenty, protože jsem od kasina nedostal žádné e-maily týkající se výplaty / ověření
dnes ráno dorazil první mail z kasina: jakkoli standardní: že bych měl být trpělivý a že se o mé problémy postará odpovědné oddělení... Slyšel jsem to na chatu už několik dní
kasino odpovídá na chat poměrně rychle, ale můj problém
1) že nemohu ověřit svůj e-mail, a proto není zahájena žádná platba
2) výplata čeká na vyřízení, ale nejsou vyžadovány žádné dokumenty
Vím, že to někdy může trvat déle, ale nikdy jsem takovou situaci neměl...
jsem trochu bezradná
děkuji za vaše úsilí
Děkuji teenagemutants808 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj teenagemutants808,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino SpinCity, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SpinCity,
Můžete prosím poskytnout více informací o zpoždění ověření hráče? Pokud máte nějaké neočekávané problémy s odesíláním důležitých informací na „hlavní" e-mail hráče, lze je poslat na alternativní?
Drazí,
Účet Samujlo1988 byl ověřen 22. 2. 2023. Podařilo se mu vytvořit žádost o výběr na 5000 EUR a jeho žádosti byly úspěšně zpracovány 24.02.2023.
Jeho e-mailová adresa byla také potvrzena.
V případě dalších dotazů k této stížnosti se neváhejte zeptat.
Děkujeme za odpověď, tým SpinCity Casino.
Vážení teenagemutanti808,
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně obdrželi první výběr?
Vážení teenagemutanti808,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal