DomůStížnostiSpinCity Casino - Hráč se potýká s kompletním ověřením účtu.

SpinCity Casino - Hráč se potýká s kompletním ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

SpinCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.1.2023 | Vyřešena : 30.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino (SpinCity) nevyplácí peníze navzdory několika žádostem v online živém chatu. Měsíc zápasím s ověřováním. Nahrály správné dokumenty, které byly jednoduše zamítnuty bez jakéhokoli důvodu. Toto není moje první ověření v online kasinu, úspěšně jsem se ověřil ve 20 různých kasinech. S ostatními recenzemi mohu jen souhlasit, člověk co se o chat stará nikdy neví o aktuálním stavu nebo se chová hloupě. Velmi pochybný postup až po podvod, protože žádná výplata neprobíhá! Nehrajte si tam!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Greyfairytayle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty konkrétně způsobují problémy kasinu? Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkuji za rychlou odpověď. Je mi jasné, že tento proces může trvat několik dní a je důležitý. Jak již bylo zmíněno, tento proces KYC mi není cizí a mohl jsem se bez problémů ověřit v mnoha různých kasinech. Vložil jsem na Spin City pomocí NETELLER a chci znovu vybírat pomocí NETELLER. Odeslal jsem společnosti Spin City (již 6krát!!!!) následující dokumenty:


Selfie s pasem v ruce

Výpis (snímek obrazovky s URL) z NETELLER VČETNĚ VKLADOVÉ TRANSAKCE do Spin City


To vše bylo bezdůvodně odmítnuto, chat (bot) se chová hloupě nebo o ničem neví, vždy dostává pouze standardní odpovědi.


Ano, žádost o výběr stále čeká na vyřízení a dosud nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Greyfairytayle.

Mohl byste prosím uvést data, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy a kdy přesně jste dokumenty naposledy odevzdali?

Než se obrátíme na kasino, byli byste schopni sdílet jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Přepošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde. Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Děkuji za odpověď, všechny relevantní dokumenty a údaje jsem zaslal na uvedenou emailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za zprávu, Greyfairytayle.


Pokud to kasino výslovně nepovoluje, předpokládáme, že dokumenty, které poskytnete k ověření, by neměly být oříznuty ani upravovány a všechny informace by měly být viditelné nebo čitelné.

Pokud jste tak ještě neučinili, navrhoval bych poskytnout kasinu neupravené dokumenty.

Dejte mi prosím vědět o výsledku. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


nyní znovu nahráli transakce z Neteller do Spin City! Bez jakékoliv mé úpravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další důležitá informace: U Mr.Bet jsem se mohl bez problémů ověřit - toto kasino má stejnou licenci jako SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaše obavy.


Normy v jiných kasinech se mohou pro ověření KYC lišit. Pokud budou dokumenty zamítnuty, aniž by vám bylo poskytnuto jakékoli odůvodnění, zasáhneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obnovené ověření bylo bohužel jednoduše zamítnuto bez udání důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Greyfairytayle, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Greyfairytayle,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino SpinCity,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ může být - můj účet je nyní ověřen a peníze jsem obdržel - děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Greyfairytayle,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky