Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Toto kasino (SpinCity) nevyplácí peníze navzdory několika žádostem v online živém chatu. Měsíc zápasím s ověřováním. Nahrály správné dokumenty, které byly jednoduše zamítnuty bez jakéhokoli důvodu. Toto není moje první ověření v online kasinu, úspěšně jsem se ověřil ve 20 různých kasinech. S ostatními recenzemi mohu jen souhlasit, člověk co se o chat stará nikdy neví o aktuálním stavu nebo se chová hloupě. Velmi pochybný postup až po podvod, protože žádná výplata neprobíhá! Nehrajte si tam!
Milý Greyfairytayle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty konkrétně způsobují problémy kasinu? Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za rychlou odpověď. Je mi jasné, že tento proces může trvat několik dní a je důležitý. Jak již bylo zmíněno, tento proces KYC mi není cizí a mohl jsem se bez problémů ověřit v mnoha různých kasinech. Vložil jsem na Spin City pomocí NETELLER a chci znovu vybírat pomocí NETELLER. Odeslal jsem společnosti Spin City (již 6krát!!!!) následující dokumenty:
Selfie s pasem v ruce
Výpis (snímek obrazovky s URL) z NETELLER VČETNĚ VKLADOVÉ TRANSAKCE do Spin City
To vše bylo bezdůvodně odmítnuto, chat (bot) se chová hloupě nebo o ničem neví, vždy dostává pouze standardní odpovědi.
Ano, žádost o výběr stále čeká na vyřízení a dosud nebyla zpracována.
Plně chápu vaši frustraci, Greyfairytayle.
Mohl byste prosím uvést data, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy a kdy přesně jste dokumenty naposledy odevzdali?
Než se obrátíme na kasino, byli byste schopni sdílet jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Přepošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde. Budu se těšit na vaši odpověď.
Milý Tomáši,
Děkuji za odpověď, všechny relevantní dokumenty a údaje jsem zaslal na uvedenou emailovou adresu.
Děkuji za zprávu, Greyfairytayle.
Pokud to kasino výslovně nepovoluje, předpokládáme, že dokumenty, které poskytnete k ověření, by neměly být oříznuty ani upravovány a všechny informace by měly být viditelné nebo čitelné.
Pokud jste tak ještě neučinili, navrhoval bych poskytnout kasinu neupravené dokumenty.
Dejte mi prosím vědět o výsledku. Vysoce ceněné!
Milý Tomáši,
nyní znovu nahráli transakce z Neteller do Spin City! Bez jakékoliv mé úpravy.
Další důležitá informace: U Mr.Bet jsem se mohl bez problémů ověřit - toto kasino má stejnou licenci jako SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Chápu vaše obavy.
Normy v jiných kasinech se mohou pro ověření KYC lišit. Pokud budou dokumenty zamítnuty, aniž by vám bylo poskytnuto jakékoli odůvodnění, zasáhneme.
Obnovené ověření bylo bohužel jednoduše zamítnuto bez udání důvodu.
Velice vám děkuji, Greyfairytayle, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Greyfairytayle,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SpinCity,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Případ může být - můj účet je nyní ověřen a peníze jsem obdržel - děkuji
Milý Greyfairytayle,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru