Hráč z Finska tvrdí, že prohrál peníze poté, co se zaregistroval v kasinu, když byl nezletilý. Navzdory upozornění kasinu neuzavřeli účet včas a odmítli vrátit peníze s odvoláním na své podmínky, které se podle finského práva podle hráče na nezletilé nevztahují.
Takže když jsem byl nezletilý, zaregistroval jsem se do jejich kasina stejně nezletilý, jak mě jejich marketing zaujal. Kvůli tomu jsem přišel o peníze na jejich stránky.
Odmítli mi vrátit peníze, protože to jejich podmínky neuvádějí, ale podle finských zákonů nezletilá osoba nemá právo spravovat svůj vlastní majetek ani uzavírat smlouvy. Takže jejich podmínky by se neměly vztahovat na žádnou nezletilou osobu a já bych měl dostat peníze zpět.
Také jsem je informoval o skutečnosti, že jsem nezletilý, ale účet neuzavřeli, dokud nebylo příliš pozdě. Žádám tedy o pomoc, abyste tuto věc vyřešili, jak řekli zde podat stížnost. V případě potřeby lze poskytnout jakýkoli důkaz, ale kasino by mělo mít vše.
Vážený MarkoBoyy,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina SpinCity a našel jsem toto:
2.1. Tímto prohlašujete a zaručujete, že:
2.1.1. jste starší 18 let nebo vyššího minimálního zletilého věku, jak je stanoveno v jurisdikci vašeho bydliště, a podle zákonů, které se na vás vztahují, máte legální právo účastnit se her nabízených na webových stránkách; (...)
2.1.5. všechny informace a dokumenty, které nám poskytnete po dobu platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné, platné, správné a že nás neprodleně oznámíte jakékoli změně těchto informací a/nebo dokumentů;
Kromě toho jste při registraci v kasinu požádáni o vyplnění data narození:
Před dokončením procesu registrace musíte dokonce zaškrtnout políčko potvrzující, že je vám alespoň 18 let:
Mohli byste prosím ověřit, že jste při registraci v tomto kasinu zadali správné datum narození?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milá Veroniko,
děkuji za odpověď. Beru na vědomí, že při registraci se systém zeptal na mé datum narození a požadoval po mně jeho potvrzení zaškrtnutím políčka. Musím však přiznat, že jsem se registroval se špatným věkem a v době registrace jsem byl nezletilý. Jakákoli dohoda, kterou jsem přijal, je proto právně neplatná, protože nezletilí nemohou uzavírat závazné smlouvy.
Kromě toho mají kasina v rámci praktik odpovědného hraní hazardních her povinnost ověřit věk svých hráčů spolehlivými metodami, nejen žádostí o informace, které si sami nahlásí, nebo potvrzení zaškrtávacího políčka. Tato odpovědnost je zásadní pro prevenci hazardních her nezletilými
Vzhledem k těmto okolnostem žádám o pomoc s vrácením všech vkladů, které jsem provedl jako nezletilý, protože moje účast byla od začátku neplatná a kasino ignorovalo skutečnost, že jsem nezletilý, když jsem se je pokusil kontaktovat, dokud nebylo příliš pozdě.
Jsem připraven poskytnout veškeré potřebné dokumenty k ověření mého skutečného věku v době registrace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
